Alternance - Assistant Relation Client H/F - Mary

Mary est un acteur majeur de la mobilité, de la préparation de véhicule et de la pièce de rechange présent en Normandie et dans les Hauts-de-France depuis 30 ans. Nous rassemblons plus de 2 000 talents dont plus de 250 alternants...autant d'opportunités internes pour faire carrière !

Nous distribuons quinze marques automobiles. Nous sommes également présents dans la distribution moto avec une vingtaine de marques et un magasin de l'équipement du motard Maxxess, ainsi que dans le cycle avec nos 4 magasins Mary Cycles. L'entreprise propose aussi ses services dans les activités de location de véhicules, du recyclage, de distribution de pièces de rechange d'origine et de réemploi ainsi que l'outillage professionnel.

Nous misons au quotidien sur le développement des compétences de nos talents et nous veillons à conserver pour chaque établissement une structure conviviale, familiale et professionnelle. Ces objectifs sont pour nous essentiels et ne sont possibles qu'avec l'appui d'équipes solidaires et engagées.

Nos valeurs : Satisfaction, Formation, Performance

Notre mission : Conseiller et accompagner nos clients dans leurs choix en mobilité

Notre promesse : Travailler chaque jour, durablement, la satisfaction de nos clients.

Notre vision : Réunir l'excellence pour entreprendre avec agilité et conviction

Vous êtes passionné(e) par l'automobile et souhaitez rejoindre une structure favorisant le développement de vos compétences ?

Bienvenue chez Mary !

En tant qu'alternant(e) Assistant(e) Relation Client, vous avez comme rôle d'assister le/la Responsable Marketing direct dans l'application des standards, outils, normes, méthodes CRM et le suivi des activités du call center.

Le rôle de l'Assistant(e) Marketing est de faire le lien entre les équipes terrain, le call center, la responsable Marketing Direct et le reste de l'équipe marketing.

Vous accompagnerez la responsable marketing direct sur les missions suivantes :

- S'assurer du respect de toutes les méthodes et standards liés aux attentes clients en matière de CRM,

- Suivi des activités du call center,

- Mise en place de process Groupe à destination des équipes de vente,

- Suivi des infomédiaires (Mise à jour des vitrines, suivi des statistiques, transmission des résultats),

- Participation aux formations, améliorations et suivis quotidiens des CRM constructeurs,

- Mise en place et envoi de reportings aux points de vente sur les KPIs liés au commerce et en relation avec les missions du call center,

- Suivi des relances campagnes marketing et leads,

- Amélioration quotidienne des process mis en place pour le call center.

- Force de proposition et créativité,
- Rigueur et organisation,
- Capacité de travail en équipe,
- Qualité en gestion de projet,
- Force de travail,
- Envie d'apprendre un métier et de se projeter,
- Curiosité et écoute,
- Aisance relationnelle et rédactionnelle (orthographe irréprochable),
- Maitrise des outils bureautiques, Excel, Powerpoint, Word et êtes à l'aise avec les chiffres et les tableaux de bord,
- Maitrise et compréhension des réseaux sociaux classiques (Facebook, LinkedIn et Instagram).

Un mot sur l'équipe Marketing :

L'équipe marketing est composée d'une quinzaine de personnes et divisée en trois pôles de compétences : le marketing direct (call center, gestion des leads et des avis), le marketing digital (CRM, site web et réseaux sociaux) et le marketing opérationnel (représentation et accompagnement de la marque et campagnes commerciales). Le poste à pourvoir se situe dans ce premier pôle de compétence.

N'hésitez-plus, rejoignez-nous !

Ce poste est basé au sein de la concession Peugeot située au 36 Boulevard André Detolle - 14000 CAEN.