Conseiller Support Logiciel Hôtelier H/F - Le Groupe Septeo

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.


Nous recherchons un·e Conseiller·ère Support Logiciel Hospitality (F/H) en CDI, basé·e à Valbonne / Sophia Antipolis, pour rejoindre notre entité Septeo Hospitality.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de notre équipe Support Client, votre rôle est d'apporter conseil et assistance sur nos solutions logicielles auprès de nos clients hôteliers et restaurateurs.

Intégré·e à une équipe d'une dizaine de collaborateurs vous serez d'abord formé·e à notre solution PMS Asterio, avant d'accompagner nos clients au quotidien.

Asterio est notre nouvelle plateforme 100 % web dédiée à la commercialisation, la gestion et la fidélisation. Bien plus qu'un Property Management System, elle propose des services multiactivités adaptés aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, spas, bars, boutiques, séminaires.
Solution cloud, sécurisée, innovante et mobile, Asterio a été pensée pour simplifier l'expérience utilisateur.

Vous aurez notamment pour missions de :

- Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone (appels entrants) ou via un outil de ticketing,
- Analyser les problématiques rencontrées grâce à des outils de prise en main à distance,
- Dépanner et/ou proposer des solutions adaptées, conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main du logiciel,
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et informer les clients de leur avancement,
- Mettre en place des actions correctrices en lien avec les autres services si nécessaire,
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service (délais de rappel, traitement des demandes, etc.),
- Intervenir dans le cadre d'un planning de roulement, couvrant une amplitude horaire de 7h à 22h, et assurer des astreintes à distance certains weekends et jours fériés (organisation anticipée via planning mensuel).

Et si on parlait de vous ?

- Issu·e du monde de l'hôtellerierestauration, vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière en valorisant votre expertise métier.
- Vous avez envie de passer du terrain au conseil et au support logiciel, pour accompagner d'autres professionnel·le·s du secteur.
- Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers / PMS ; avoir déjà utilisé Asterio est un vrai plus.
- Vous aimez analyser, comprendre et résoudre des problématiques fonctionnelles.
- Organisé·e et rigoureux·se, vous savez prioriser les demandes, gérer plusieurs sollicitations en parallèle et garder le sens du service client.
- Doté·e d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
- Une première expérience en support ou assistance téléphonique est appréciée.