Technicien Support de Proximité H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs N1/N2, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs au quotidien. Vos missions :Support utilisateurs (N1/N2)
- Prise en charge des incidents et demandes (postes de travail, logiciels, accès, périphériques...)
- Suivi rigoureux des tickets et communication transparente avec les utilisateurs
- Diagnostic, résolution ou escalade des incidents selon les procédures en vigueur
- Assistance aussi bien en proximité qu'à distance, avec des déplacements ponctuels à prévoir

Gestion du parc informatique
- Application des standards définis par la Direction Informatique
- Maintien d'un inventaire à jour et fiable

Documentation & amélioration continue
- Rédaction et mise à jour des procédures et fiches d'incidents
- Contribution active à l'amélioration des pratiques de l'équipe

Et si on parlait de vous ?De formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support utilisateurs.Vous maîtrisez :
- Les environnements Windows, postes de travail et outils bureautiques
- Au moins un outil de ticketing et de prise en main à distance
- Les bases réseau et téléphonie
- Vous possédez un bon niveau d'anglais

Réactif(ve), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous savez gérer les priorités sans perdre le sourire. Votre aisance relationnelle fait la différence !Pourquoi nous rejoindre ?
- Opportunités d'évolution et parcours de carrière personnalisé
- Esprit d'équipe, bienveillance et management de proximité
- Rémunération attractive : paniers repas, prime de vacances, prime d'ancienneté, participation, CSE
- Entreprise engagée : bien-être au travail, diversité, inclusion, certification ISO 27001, Top 3 RSE EcoVadis

Notre processus de recrutement - en 4 étapes, tout simplement :
- Échange téléphonique avec notre équipe recrutement
- Entretien RH
- Discussion métier avec un manager opérationnel
- Bienvenue chez DCS EASYWARE !