Employé Administratif Relation Client SAV Vente en Ligne H/F - Ecofone

Dans une entreprise de 11 employés spécialisée dans la vente en ligne de smartphones reconditionnés, vous vous verrez confiée les tâches suivantes :
- Répondre aux demandes de service après vente des clients principalement particuliers par email, messagerie et téléphone.
- Assurer le suivi du bon traitement des dossiers de SAV, déclencher les échanges et les remboursements.
- Obtenir et archiver des factures et relevés divers.
- Préparer des déclarations diverses concernant des redevances, cotisations environnementales etc.
- Elargir le catalogue produit et au référencer les nouveaux modèles dans notre système.

Experience: 4 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,gestion de catalogue,relation client écrite,litiges transporteur,classement de facture

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.