Gestionnaire Service Clients H/F - 3Sp Technologies

Vos missions seront les suivantes :

o Gestion de la relation clients :
- Traiter au quotidien les e-mails clients dans une coordination d'équipe et dans les délais impartis.
- Créer et mettre à jour les comptes clients et archiver les documents contractuels.
- Communiquer avec les clients sur le traitement de leurs commandes.

o Coordination des différents acteurs internes et externes :
- Identifier les demandes clients pour coordonner les priorités avec la Supply Chain.
- Apporter et collecter les informations nécessaires auprès des différents services (Logistique, Qualité, Commerciaux, Responsable produits) pour répondre aux clients, ou aux représentants du groupe O-Net et ITF.
- Identifier les dysfonctionnements éventuels et contribuer à l'analyse des risques, l'investigation et la préconisation et/ou l'arbitrage des demandes litigieuses.
- Assurer la bonne transmission des informations relatives à la vente entre les parties prenantes.

o Gestion et suivi des commandes :
- Saisir les commandes, les proformas, suivre les accusés de réception des commandes (ARC) dans le progiciel de gestion intégrée (PGI) selon les procédures de traitement.

o Gestion administrative et facturation :
- Émettre la facturation ou les avoirs clients.
- Traiter le recouvrement mensuellement en coordination avec le service Finance.
- Traiter les éventuels litiges en coordination avec sa hiérarchie.
- Concevoir des offres de prix ou étendre leur validité.

Profil :
o Formation initiale : Bac +2 en négociation et relation commerciale ou management des unités commerciales

o Expérience minimum requise de 2 ans sur un poste similaire orienté vers l'international.

o Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office, ERP
- Maîtrise de l'anglais professionnel
- Connaissances dans le domaine des ventes et de la logistique / planification

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication de composants électroniques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).