Téléconseiller H/F - Lynx RH

Et si votre prochain métier consistait réellement à protéger, rassurer et sauver des vies ? Rejoignez un environnement où chaque appel a du sens, où votre écoute fait la différence et où votre réactivité devient un véritable soutien pour des milliers de personnes au quotidien. Si vous recherchez un poste humain, utile et stimulant, cette opportunité mérite toute votre attention.

Lynx RH Nancy, spécialiste du recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un Opérateur en Téléassistance H/F

Vos missions

Au sein d'un centre d'appels spécialisé, vous accompagnez des personnes âgées, vulnérables ou des travailleurs isolés équipés d'un dispositif d'alerte.

- Réceptionner et traiter les alarmes dans les meilleurs délais
- Écouter les abonnés avec bienveillance et instaurer un climat de confiance
- Analyser la situation en tenant compte du contexte, de l'âge et de l'état de santé de la personne
- Rassurer et accompagner l'abonné tout au long de la prise en charge
- Contacter les proches selon les procédures établies
- Déclencher l'intervention des secours lorsque la situation l'exige
- Garantir la traçabilité des appels et des actions menées
- Respecter strictement la confidentialité des informations traitées
- Contribuer à la satisfaction et à la sécurité des abonnés
- Signaler toute situation sensible nécessitant une vigilance particulière

Organisation du travail :

- Centre basé à Ludres
- Plateau ouvert 7j/7
- Amplitude horaire de 6h à 21h
- 35h par semaine annualisées
- Travail 1 week-end sur 2
- Plannings communiqués 8 semaines à l'avance
- Formation d'intégration de 3 jours

Pré-requis

- Expérience en gestion d'appels ou relation client souhaitée
- Bonne aisance informatique
- Disponibilité sur horaires variables
- Acceptation du travail le week-end en roulement
- Véhicule indispensable
- Respect strict de la confidentialité et des règles internes

Profil recherché

Vous aimez le contact humain et souhaitez exercer un métier utile, où l'écoute et la réactivité sont essentielles. Une première expérience en relation client, assistance téléphonique, médico-social ou service à la personne sera appréciée.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

- Empathie et sens du service
- Sang-froid en situation d'urgence
- Excellente communication orale
- Capacité d'analyse rapide
- Patience et bienveillance
- Discrétion professionnelle
- Respect des procédures
- Esprit d'équipe

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 12.02 € - 12.02 € par heure