Technicien Support H/F - CELAD

Bienvenue chez CELAD - L'ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D'abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd'hui une ESN de référence dans les Systèmes d'Information et l'Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l'assurance, la mobilité, l'énergie ou encore l'industrie.

Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l'humain au coeur du projet.

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Strasbourg

Notre antenne strasbourgeoise propose des missions à forte valeur ajoutée, au coeur des régions Grand Est et Franche-Comté. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, l'Énergie, l'Industrie et bien d'autres.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu'au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n'est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d'évolution réelles... et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

Avantages à la clé :

- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)

- Participation aux bénéfices

- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

- Des titres restaurants d'une valeur de 11€ / jour travaillé

- Plan Epargne Entreprise

- Prime de vacances

- Avance sur salaire

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l'équipe, les défis...

5/ Décision : si on se dit go, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée

Vous êtes passionné(e) par l'assistance technique et aimez résoudre des problèmes ? Vous avez envie de rejoindre une équipe où l'humain et le service sont au coeur des préoccupations ? Nous avons une opportunité qui pourrait vous correspondre !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien Support pour intervenir chez un de nos clients.

Voici un aperçu détaillé de vos missions :

- Assistance utilisateurs : répondre aux demandes et incidents via une permanence téléphonique

- Analyse & résolution : qualifier les tickets, résoudre les problèmes de premier niveau ou les escalader au bon interlocuteur

- Support technique : installer, configurer et mettre à jour les équipements (postes, périphériques, logiciels)

- Accompagnement : guider les utilisateurs dans la prise en main des solutions et participer à leur montée en compétences

- Supervision & suivi : surveiller l'activité informatique via des consoles de supervision et transmettre les alertes aux équipes concernées

- Qualité & conformité : respecter les procédures internes et assurer un contrôle rigoureux des configurations

L'environnement technique :

- Systèmes d'exploitation : Windows (8, 10, Server 2012/2016), Linux.

- Outils et technologies :

- Notions en téléphonie IP

- Suite office

- Supervision (indicateurs, alertes)

- Sécurité des postes de travail

- Scripts (batchs, WS)

- Outil de ticketing interne

Situation géographique : Strasbourg (67)

Les compétences que nous recherchons :

Vous avez déjà une première expérience en support ou assistance utilisateurs. Ce qui fera la différence :

- Votre sens du service et votre capacité à communiquer avec diplomatie et patience

- Votre rigueur et organisation : suivre les procédures, ça vous connaît !

- Votre aptitude à vous adapter rapidement dans un environnement de grand groupe