Alternance - Gestionnaire Process IT H/F - Fnac Darty

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, ... dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"Votre périmètre :
Dans le cadre de l'amélioration continue de nos processus informatiques, l'alternant(e) participera à la mise en place, au suivi et à l'optimisation des procédures IT, en lien avec les équipes techniques et métiers.

Vos missions :
Cartographier et documenter les processus IT existants (gestion des incidents, demandes, changements, etc.).
Analyser les performances des processus via des indicateurs clés (KPI).
Proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité et la qualité des services IT.
Participer à la mise en oeuvre de nouvelles procédures et à leur communication interne.
Contribuer à la conformité avec les normes et bonnes pratiques (ITIL, ISO 20000...).
Collaborer avec les équipes support, infrastructure et développement pour fluidifier les échanges.

Votre profil :
Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes d'information, gestion de projet, qualité).
Intérêt pour la gestion des processus et l'amélioration continue.
Connaissances de base en gestion de processus IT et/ou ITIL.
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word) et idéalement d'outils ITSM.
Capacité d'analyse et esprit de synthèse.
Rigueur, organisation et sens du détail.
Bon relationnel et aptitude à travailler en équipe.
Capacité à rédiger des procédures et diagrammes techniques
Une première expérience (stage, projet) dans l'IT est un plus.

Informations complémentaires :
Alternance d'une durée de 24 mois à pourvoir dès septembre 2026.
Basé à Ivry-Sur-Seine (94) au siège social.