Technicien Support Informatique N1 - N2 - CDI H/F - AJP - Groupe Factoria

Bienvenue chez AJP Informatique et Documents

Pourquoi choisir AJP ?

- Parce qu'on allie la souplesse d'une PME et les moyens d'un grand groupe (Factoria).
- Parce que vous rejoignez une équipe à taille humaine, locale, avec une vraie connaissance du terrain.
- Parce qu'on forme, on accompagne, on intègre.
- Une structure en croissance avec des projets innovants spécialisée depuis près de 35 ans dans les technologies dédiées à l'environnement de travail.
- Une rémunération motivante à la hauteur de vos résultats.
- Et parce qu'on aime les gens qui ont le goût du travail bien fait... avec une petite étincelle dans le regard.


Contexte

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Informatique capable d'intervenir principalement sur des missions de niveau 1, avec une montée progressive sur des sujets de niveau 2.

Missions principales
Support utilisateurs (Niveau 1)
- Prise en charge des demandes utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing)
- Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels
- Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, déblocage) via Active Directory
- Installation, configuration et préparation de postes de travail
- Assistance sur les outils bureautiques et métiers
- Suivi et mise à jour des tickets
Interventions techniques (Niveau 2 - selon profil)
- Analyse et résolution d'incidents plus complexes
- Support sur les environnements systèmes et réseaux (Windows, imprimantes, accès réseau...)
- Participation à la gestion du parc informatique
- Contribution à l'amélioration continue (procédures, documentation, bonnes pratiques)

Environnement technique

- Windows 10 / 11
- Active Directory
- Outils de ticketing
- Microsoft 365
- Stormshield
- Beemo
- Veeam
- Datto
- Support matériel (postes, imprimantes, smartphones)

Profil recherché

- Formation en informatique (type TAI, TSR ou équivalent)
- Première expérience en support informatique appréciée
- Bonne maîtrise des bases du support utilisateur (N1)
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques
- Bon relationnel et sens du service
- Rigueur, organisation et esprit d'équipe

Ce qui fera la différence

- Capacité à monter en compétence vers du support N2
- Curiosité technique et autonomie
- Capacité à documenter et améliorer les procédures

Ce que nous recherchons avant tout

Un profil fiable, motivé, avec une bonne posture utilisateur, souhaitant s'investir dans la durée et évoluer progressivement sur des missions plus techniques.