Technicien Supervision H/F - Axione

Prendre en compte et traiter les alarmes sur l'outil de supervision
Créer et suivre les tickets
Communiquer sur les incidents auprès du (ou des) client(s) impacté(s) et en interne sur les incidents majeurs
Missionner les techniciens terrain et piloter leur intervention
Déclencher et suivre l'intervention de fournisseurs
Résoudre les problèmes logiques à distance
Déclencher une escalade technique si besoin
Traiter les appels liés aux demandes de renseignement DICT
En cas de coupure, analyser les impacts et déclencher l'intervention de technicien sur le terrain
En cas d'avis de travaux urgents, transmettre les renseignements sur les infrastructures de réseau aux entreprises intervenant sur le terrain
Suivre les travaux programmés
Analyser les risques et les impacts
Communiquer auprès des clients impactés par les travaux
Suivre les intervenants sur les opérations de maintenance ou réaliser les interventions à distance
Garantir la bonne réalisation de l'intervention (levée d'alarme)
Gérer les accès à distance aux infrastructures de réseau de l'entreprise sur les équipements actifs pour les techniciens et les clients
Enrichir les procédures d'exploitation avec le retour d'expérience suite aux incidents réseau
Assurer les activités du technicien Support Technique Client sur les produits en heures non ouvrées, les incidents généralisés et les dommages réseaux avec danger immédiat suite à appel des administrés
Contribuer à l'optimisation de la disponibilité du réseau
Participer au développement des outils de diagnostic et de communication
Réaliser les campagnes annuelles de test de décharge de batterie pour veiller à leur bon fonctionnement
Créer les tickets de suivi et déclencher les interventions sur le terrain
Collecter les données des parties prenantes et mettre à jour les reporting mensuels à destination des DSP sur les engagements prévus au contrat
Accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs et de l'équipe supervision sur les nouvelles technologies / nouveaux projets
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Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Au sein de notre centre de supervision situé à Pau (64), vous contribuerez à la bonne disponibilité et au maintien du réseau en traitant les incidents et les travaux programmés dans le respect des engagements contractuels.

Nous recherchons un nouveau talent pour le poste de Technicien(ne) supervision H/F !

Vos missions seront variées et vous aurez l'occasion de :

- Prendre en compte et traiter les alarmes sur l'outil de supervision
- Traiter les appels liés aux demandes de renseignement DICT
- Suivre les travaux programmés Gérer les accès à distance aux infrastructures de réseau Axione sur les équipements actifs pour les techniciens et les clients
- Enrichir les procédures d'exploitation avec le retour d'expérience suite aux incidents réseau
- Assurer les activités du technicien Support Technique Client sur les produits en heures non ouvrées, les incidents généralisés et les dommages réseaux avec danger immédiat suite à appel des administrés
- Contribuer à l'optimisation de la disponibilité du réseau
- Collecter les données des parties prenantes et mettre à jour les reporting mensuels à destination des DSP sur les engagements prévus au contrat
- Accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs et de l'équipe supervision sur les nouvelles technologies / nouveaux projets

Conditions particulières du poste :Poste en 5x8 (travail de nuit/week-end)
Rotation des 5x8: - 2 semaine à 6 jours (2M +2A +2N) et 3j de repos - 1 semaine 5j (2M +1A +2N) et 4j de repos - 1 semaine de 5j (1M +2A +2N) et 3 jours de repos.

Vos talents au service du projet d'entreprise

De formation Bac +2/3 avec une spécialisation Réseaux/Télécoms, vous avez une première expérience sur un poste similaire. Des connaissances sur les environnements techniques suivants sont un plus : environnement multi-opérateurs télécoms sur des technologies GPON, FTTH, DSL et WIMAX gestion de problèmes N2 sur le modèle OSI Connaissance MPLS.

Des compétences techniques mais pas que... Votre talent repose aussi sur votre personnalité
Vous êtes :

- Autonome
- Dôté(e) de qualités relationnelles et d'un fort esprit d'équipe

Les plus Axione ?

Une politique sociale attractive avec notamment ;
- Participation & Intéressement.
- Titre restaurant avec prise en charge employeur à hauteur de 60% ou panier repas.
- PEE (plan épargne entreprise) abondé.
- PERCOL (épargne retraite complémentaire) abondé.
- Mutuelle & Prévoyance.
- 11 jours de RTT.
- Télétravail (2 jours par semaine) sous conditions d'éligibilité.
- Mobilité durable (vélo), prise en charge des abonnements transport à 100%.
- Mobilité professionnelle favorisée (50% de postes pourvus en mobilité en 2025).

Et des opportunités de carrière nombreuse, au sein d'Axione et plus largement au sein du groupe...

Axione, un acteur engagé dans la transition numérique

Axione est un acteur majeur clé du numérique : le Groupe déploie et commercialise des réseaux fixes et mobiles pour des clients Collectivités et Entreprises.

Appuyé par des actionnaires de 1er plan (EQUANS et Vauban Infrastructure Partners (groupe BPCE)), la société se développe fortement sur les nouveaux services digitaux partout en France.

L'entreprise revendique un impact fort dans les territoires en apportant de la connectivité et des solutions numériques et a fait de sa politique RSE un pilier essentiel de sa stratégie.

AXIONE EN CHIFFRES C'EST :
Près de 2 300 collaborateurs
Près de 600 M€ de CA consolidé
20% de la population française est connectée à la fibre optique via des réseaux construits ou exploités par Axione.

Axione s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents.

Merci de préciser l'ensemble des compétences et qualifications attendues pour le profil à recruter