Chargé de Comptes Bpo H/F - Noveocare

Acteur reconnu de la gestion déléguée depuis plus de 35 ans, nous sommes spécialisés dans les domaines de la santé, de la prévoyance-décès, de la retraite et de l'emprunteur.

Nous accompagnons les courtiers et porteurs de risques (assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance, bancassureurs) dans la mise en place de leurs contrats et tout au long de leur cycle de vie.

Avec près de 1100 collaborateurs répartis sur toute la France, nous gérons les contrats de 70 000 entreprises, représentant plus de 3 millions de personnes protégées, pour un chiffre d'affaires de 75 millions d'euros en 2024.

Rejoindre NoveoCare, c'est intégrer une entreprise indépendante et dynamique, où la fiabilité, l'humain et la qualité de service sont au coeur de notre action.

Mais pas seulement ! C'est aussi évoluer dans une entreprise guidée par des valeurs fortes : l'expertise, le sens du client, l'engagement et le collectif.

Dans le cadre du renforcement de notre organisation BPO, nous recherchons un Chargé de Comptes BPO H/F.

Rattaché au Chargé d'affaires BPO, au sein de la Direction du Développement, vous assurez le suivi des dispositifs existants et garantissez l'alignement entre les engagements contractuels, les attentes clients et la réalité opérationnelle.

Notre équipe BPO est composée d'experts qui opèrent directement sur les outils du client et selon ses processus métiers. Notre entreprise est reconnue par son excellence opérationnelle ainsi que par la qualité de nos collaborateurs qui offrent une réelle valeur ajoutée à nos clients.

Missions principales :

- Piloter le déploiement des dispositifs en lien avec les différents services de l'entreprise
- Être l'interlocuteur du client durant toute la phase de déploiement et d'exécution du contrat
- Garantir l'alignement entre les attentes/les engagements clients et les services fournis
- Contribuer et participer aux différents comités de pilotage
- Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en place et le suivi des indicateurs de performance et la qualité
- Participer à l'optimisation continue des dispositifs pour accroître le NPS des clients BPO
- Piloter la bonne réalisation de la prestation vendue
- Assurer l'interface entre les clients et les équipes internes
- Identifier des besoins complémentaires au sein des comptes existants et participer au développement de la relation commerciale.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans :

- La commercialisation de prestations de services à valeur ajoutée
- Le pilotage de l'exécution de services
- La gestion de la relation client dans un environnement exigeant

Vous souhaitez démontrer votre pugnacité, votre aisance relationnelle et vous aurez à coeur de rejoindre un acteur reconnu et ambitieux plaçant la qualité de ses collaborateurs au coeur de son développement.