Technicien·ne Relation Client H/F - Cpam du Haut Rhin

Le service et l'équipe

Nous sommes à la recherche d'un-e Technicien-ne d'accueil en CDD pour notre Département de la Relation Client.

Le Département de la Relation Client est constitué de 2 sites d'accueil et d'un plateau dédié au traitement des e-mails des assurés et des professionnels de santé.

L'équipe est composée d'1 responsable, de 3 managers de proximité, d'1 cadre d'appui au pilotage, de 12 assistant-e-s de proximité et de 41 agent-e-s.

La mission du Département de la Relation Client est de garantir un accueil attentionné auprès des assurés du département, que ce soit en de rendez-vous physique ou sans rendez-vous et de les accompagner dans l'utilisation des téléservices proposés par l'Assurance Maladie.

Les missions qui vous seront confiées

* Orienter les assurés et répondre aux demandes de premier niveau au sein de l'Espace Libre Service (ELS)
* Accompagner les assurés dans la création et l'utilisation du compte ameli
* Prendre en charge des dossiers de prestations

Dans l'exercice de vos missions, vous vous conformez à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'assurance maladie : respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l'entreprise.

Votre formation et expérience professionnelle

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et justifiez d'une expérience de la Relation Client sur le versant administratif.

Bien entendu, vous êtes formé-e et accompagné-e dans votre prise de poste.

Les savoirs et savoir-faire métier attendus

* Capacités relationnelles avérées face à des publics en attente d'informations ou de données
* Aisance dans l'utilisation des outils numériques et dans l'appropriation des logiciels internes
* Aptitude à travailler au sein d'une grande équipe
* Compétences en communication orale et écrite

Les compétences personnelles qui feront la différence

* Capacités d'adaptation et de gestion du stress face aux différentes situations rencontrées
* Présentation adaptée à l'accueil du public

Informations complémentaires

Date de prise de fonction : 1er juillet 2026

Contrat : CDD de remplacement

Lieu de travail : Colmar

Durée hebdomadaire de travail : temps plein (36h/semaine et 3 RTT/an)

Niveau : 3

Rémunération mensuelle brute : 1947,62€ (grille de classification UCANSS)

Vos avantages en nous rejoignant (selon conditions en vigueur) :

* Gratification annuelle : 13ème mois
* Allocation vacances (équivalente à un 14ème mois)
* Intéressement
* Carte ticket restaurant
* Horaires variables (chez nous, l'équilibre vie privée/vie pro c'est une réalité !)
* Prise en charge abonnement transport en commun (à hauteur de 75%)
* Mutuelle et Prévoyance
* Pour les parents d'enfants en bas âge : indemnités de crèche
* Accès à notre CSE (Comité Social d'Entreprise) : locations, billetteries, chèques-cadeaux

Parce que la dimension de service public fait sens pour vous, que vous projetez de poursuivre votre parcours professionnel au service du collectif dans un esprit de collaboration, alors relevez le défi de l'Assurance Maladie !

Venez nous convaincre de votre volonté de nous rejoindre : rédigez une lettre de motivation personnalisée et joignez un CV détaillé. Donnez-nous tous les éléments qui permettront de découvrir vos compétences et mettre votre candidature en avant. A vous de jouer !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale