Incident Manager H/F - Nexton

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

NEXTON recrute un Incident Manager H/F, en CDI à Bordeaux !

Ton futur environnement de travail :

Au sein de la BU B2C, rattaché à l'équipe Operations, l'Incident Manager intervient sur l'opérabilité du système et en coordination avec différents interlocuteurs IT et/ou Métier.

Tes missions :

- Piloter et faciliter la résolution des incidents ; s'assurer que les bonnes ressources sont disponibles pour identifier, analyser et résoudre les causes des problèmes
- Piloter la communication relative aux incidents
- Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini
- Faciliter les post mortems (REX / 5C)
- Piloter le suivi des temps forts
- Contrôler l'opérabilité du système
- Détecter les signaux faibles en analysant les indicateurs et données
- Porter les bonnes pratiques d'opérabilité auprès des équipes
- Aider à la mise en place du monitoring et de l'alerting
- Contribuer à fixer les orientations Run de Peaksys

De formation supérieure (Bac +5), tu as au moins 3 ans d'expérience engestion de RUN / Incident Management.

- Tu as une bonne connaissance des pratiques ITIL
- Tu maîtrises les outils de ticketing (Jira), de monitoring (Grafana, Zabbix, ...) et de KM (Confluence)
- Tu as la capacité à réagir rapidement, diriger et exécuter des tâches exceptionnelles lors d'événements critiques / catastrophiques
- Tu possèdes une techniques d'analyse, d'organisation et de résolution de problèmes
- Tu as une aisance en communication orale et écrit
- Tu as une vision systémique et orientée utilisateur
- Tu comprends un SI complexe