Agent Polyvalente d'Accueil et de Gestion Administrative du Service État Civil H/F - Communes

Accueil et renseignement du public sur place et/ou par téléphone
Orientation le public
Gestion des demandes concernant l'état-civil
Traitement des demandes du ressort de l'état civil (mariages, naissances, reconnaissances, livrets de famille, etc...)
Remises des documents administratifs (passeports, cartes nationales d'identité, attestations, etc...)
travail en transversalité avec la direction

Techniques d'écoute
Techniques et outils de communication
Règles de base en orthographe et grammaire
Connaissance des logiciels « métiers » nécessaires au fonctionnement du service

Accueillir et renseigner le public sur les services de l'état civil
S'exprimer clairement
Reformuler les demandes
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
Gérer les situations de stress et de conflits
Mettre en application la réglementation en vigueur et savoir l'expliquer
Rechercher et collecter les informations nécessaires