Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F - DEODIS

Rejoignez DEODIS ! Une entreprise innovante et à la pointe de la technologie.
Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques.

Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les sujets liés à l'infrastructure, la production et les solutions d'IT Service Management. En outre, DEODIS dispose d'un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d'information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM.

Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l'industrie, DEODIS s'appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité.

En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance IT, nous recherchons un(e) Incident. Ce rôle clé regroupe la gestion des processus ITIL liés aux incidents et aux problèmes, afin de garantir la stabilité, la disponibilité et l'amélioration continue de nos services informatiques.

Dans le cadre de vos missions d'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.

- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
- Organiser et animer les cellules de crise
- Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
- Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
- Etre force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident

Vous possédez une très bonne connaissance des éléments techniques orientés systèmes (Unix/Linux/Windows) et de la chaîne de support. Vous êtes certifié(e) ou au minimum avez une bonne connaissance des processus ITIL. La pratique de l'anglais est un plus.

Vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en qualité de Problem Manager en environnement de production.

Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner vos équipes. Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre. Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs.