Alternance - Conseiller Après-Ventes Bac+4 - 5 Caen 14 H/F - MBWAY Caen

MBway, école de commerce et de management proposant un cursus en 5 ans, conçu pour répondre aux exigences évolutives des entreprises, composée de 19 campus, qui propose des formations du Bac +3 au Bac +5 mettant l'employabilité au coeur de sa pédagogie.

MBway recrute, pour le compte de l'une de ses entreprises partenaires et dans le cadre d'un Mba Management Commerce et Entrepreneuriat, un(e) Conseiller(e) Après-Ventes H/F). Vous préparerez sur 24 mois en contrat d'apprentissage un MBA (Titre certifié de niveau 7 - Bac +5 reconnu par l'Etat et validant 300 crédits ECTS).

Missions
Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous aurez pour missions :
- Accueillir et conseiller les clients au sein du service après-vente
- Réceptionner les véhicules et établir les ordres de réparation
- Assurer le suivi des interventions et informer les clients de l'avancement
- Proposer des prestations complémentaires (entretien, pièces, services)
- Gérer la relation client dans une logique de fidélisation
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et efficacité
- Participer à l'optimisation de la satisfaction client et des indicateurs qualité
- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la qualité des prestations

Titulaire d'un Bac +3

Vous préparez un MBA Management Commerce et Entrepreneuriat et vous avez le profil suivant :

- Vous avez un fort intérêt pour le secteur automobile
- Vous disposez d'un excellent sens du relationnel et du service client
- Votre savoir-être est un atout majeur : écoute, empathie, rigueur, présentation
professionnelle
- Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez le sens des priorités
- Une première expérience en relation client ou commerce est appréciée