Chef d'Équipe Téléassistance H/F - Securitas

Securitas France propose aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, des solutions de sécurité intégrant des services de surveillance humaine, de sécurité mobile, de télésurveillance, de sûreté aéroportuaire, de formation, de risk management, de conseil et d'audit, de sécurité électronique et d'accueil en entreprise.
Securitas Technology, leader mondial des solutions de sécurité électronique et de télésurveillance, se mobilisent quotidiennement pour contribuer à rendre un monde plus sûr, en proposant une expérience client inégalée.

Securitas Technology recherche son Chef d'équipe H/F en CDI pour notre service Bracelet Anti rapprochement basé à Vitrolles.

Notre objectif : Assurer la mise en sécurité de personnes dans le cadre de la lutte contre les violences conjugales confié par la Direction de l'Administration Pénitentiaire.

Rattaché.e au Responsable de plateau, il/elle a pour mission de manager une équipe de 3 à 5 Chargé/es de Téléservice. Il/elle est responsable de l'efficacité de son équipe et doit également, mettre ses compétences et sa connaissance du métier au service de ses collaborateurs pour garantir la qualité de la prestation.

Voici les différentes missions dont vous aurez la charge :

Pour le pôle « Managérial » :

- Manager une équipe de Chargé/ées de Téléservice et en assurer la performance (suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs)
- Garantir le respect des procédures par des actions de contrôles sur les procédures établies et participer à l'amélioration continue.
- Participer à la formation et à la montée en compétences de l'équipe
- Savoir identifier et accompagner les éventuelles difficultés rencontrées par l'équipe dans le contexte de cette activité
- Informer les managers de toutes difficultés rencontrées

Pour le pôle « opérationnel » :

- Être en mesure d'assurer les missions de Chargé/ée de Téléservice (télésurveillance et téléassistance, suivis administratif et technique ...)
- Garantir la qualité de l'accueil et de la réponse téléphonique, dans les délais impartis.
- Garantir la bonne communication avec les interlocuteurs externes dans le respect des procédures y compris avec les autorités publiques et judiciaires
- Participer aux projets d'entreprise sur sollicitation des managers

Dans le cadre de cette mission, vous serez en relation avec les acteurs judiciaire (agent surveillance électronique, tribunaux, associations d'aide aux victimes)

Poste en horaire de journée :
- Les matins : 6h30-14h30 et 6h30-14h45
- Les après-midi 14h-22h et 14h15-22h30
- Un week-end sur trois en 6h30-18h30

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

· CDI temps complet, statut Agent de maitrise

· 2851, 20 € brut/mois + majoration 20% nuit et dimanche, 110% les jours féries

· Mutuelle et prévoyance

· Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50% par mois

LES + SECURITAS

· Prime de cooptation de 1500 €

· Forfait de mobilités durabales : ( 350€ net/an selon conditions)

· Des avantages différenciants : CET, mesure d'aide à la parentalité ( 1 mois supplémentaire ), PEE /PERECO

· Prime panier plus élevée que la convention collective (6,80€ net)

· Équilibre vie professionnelle et vie personnelle avec un planning donné à l'avance

· Politique de mobilité interne : Possibilité d'évolution et prise en charge de la mobilité géographique

- Vous avez une appétence pour la formation et la montée en compétence des collaborateurs.

- Vous avez la capacité à utiliser plusieurs logiciels, suivre différentes procédures et répondre aux sollicitations de nos partenaires

- Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques, vous êtes polyvalent.e et réactif.ve

Et ensuite ?

Vous aurez un 1er entretien de recrutement avec un professionnel du recrutement pour valider votre motivation et faire votre connaissance.

Puis vous aurez un 2 ème entretien de recrutement avec votre futur Manager.