Nigth Auditor H/F - Institut Vatel

FICHE DE POSTE - Vatel Nîmes
Offre d'emploi - Night Auditor (H/F)
CDD de remplacement - Disponibilité immédiate
Dans le cadre d'un remplacement temporaire, notre établissement recherche un(e) Night Auditor pour assurer le bon déroulement des opérations durant la nuit et garantir une qualité de service optimale auprès de notre clientèle.
Véritable garant(e) du bon fonctionnement de la réception nocturne, vous êtes un acteur clé de l'expérience client, du suivi administratif quotidien, ainsi que de l'accompagnement des étudiants présents en formation durant la nuit.

Vos missions principales :
Rattaché(e) à la réception, vous intervenez en autonomie sur les missions suivantes :
Accueil & relation client :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients durant la nuit
- Gérer les arrivées tardives et les départs matinaux
- Répondre aux demandes clients et veiller à leur satisfaction
- Garantir un service de qualité dans le respect des standards de l'établissement
Gestion & administratif :
- Effectuer les opérations de clôture journalière (night audit)
- Vérifier les encaissements et la facturation
- Éditer les rapports de gestion et préparer les documents pour les équipes du matin
- Assurer la bonne transmission des informations entre les équipes
Encadrement & transmission :
- Accompagner et encadrer les étudiants présents durant la nuit
- Participer à leur formation en partageant vos connaissances et bonnes pratiques
- Veiller au bon déroulement de leur apprentissage dans un cadre professionnel et bienveillant
Sécurité & surveillance :
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement
- Effectuer des rondes régulières si nécessaire
- Gérer les situations imprévues avec calme et professionnalisme

Profil recherché :
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre autonomie et votre capacité à transmettre.
- Vous êtes à l'aise avec le travail de nuit
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de pédagogie
- Vous possédez un excellent relationnel et une bonne présentation
- Vous êtes capable de travailler seul(e) tout en encadrant un groupe d'étudiants
- Vous maîtrisez les outils informatiques (logiciels hôteliers appréciés)
- Une première expérience en réception ou en hôtellerie est un plus
- Une appétence pour la transmission et la formation est fortement appréciée

Conditions du poste :
- Contrat : CDD de remplacement jusqu'au 29 avril
- Temps de travail : 35 heures par semaine
- Horaires : 23h00 - 6h00
- Jours de repos : jeudi et vendredi
- Rémunération : SMIC
- Avantage : nourriture (avantage en nature)

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.