Responsable Maintenance - SAV en Système de Sûreté H/F - Sotel Groupe

Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Occitanie, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.

Avec ses 500 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.

Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de 5 pôles :

- La télésurveillance
- Lintervention et la surveillance humaine
- L'installation de systèmes de sécurité
- La formation

- La sécurité Aérienne

Missions principales

> Management & organisation

- Organiser et superviser l'activité maintenance et dépannage
- Encadrer et accompagner les techniciens sur le terrain
- Planifier les interventions en lien avec l'assistant(e) administratif(ve)
- Assurer le suivi et la bonne réalisation des prestations

> Pilotage & performance

- Suivre la rentabilité des interventions (heures, matériel, déplacements)
- Optimiser les plannings et les tournées
- Analyser la charge de travail et anticiper les besoins en ressources
- Mettre en place des actions correctives si nécessaire

> Gestion technique & matériel

- Superviser les équipements, stocks et approvisionnements
- Assurer le suivi des outils et du matériel des techniciens
- Participer au choix des solutions techniques adaptées
- Intervenir sur les dépannages complexes et assister les équipes

> Relation client

- Être l'interlocuteur technique des clients sous contrat
- Garantir la qualité de service et la satisfaction client
- Transmettre les besoins en devis aux chargés d'affaires

> Qualité & conformité

- Participer aux audits et au respect des normes (APSAD)
- Veiller à la mise à jour des dossiers techniques
- Collaborer avec les différents services (travaux, commerce, administratif, comptabilité)

> Polyvalence

- Travailler en binôme avec le Responsable Travaux
- Assurer la continuité d'activité en cas d'absence des équipes support
- Garantir une présence quotidienne au bureau pour le pilotage opérationnel

Le Responsable SAV doit être en mesure de faire d'autres tâches ainsi que de palier à l'absence de ses collaborateurs de bureau et du responsable travaux.

Le Responsable SAV et le Responsable Travaux fonctionnent en binôme sur la présence au bureau aussi bien que sur la gestion de la production (SAV+TRAVAUX).

Nous recherchons un(e) Responsable SAV expérimenté(e), doté(e) d'une solide expertise technique dans le domaine de la vidéosurveillance, des systèmes d'alarme, de sécurité et de vidéosurveillance. Vous justifiez d'une expérience réussie en encadrement d'équipe technique (terrain et hotline) et avez un fort sens du service client. Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer des situations urgentes, tout en pilotant des actions d'amélioration continue. Votre capacité à analyser, prioriser et optimiser les process SAV fera la différence. La connaissance des contraintes réglementaires liées à la sécurité électronique et une aisance avec les outils de suivi sont indispensables.