IT Helpdesk Specialist - Finance - Aix-En-Provence H/F - Easy Partner

##Contexte Notre client est une entreprise spécialisée dans la Finance et en pleine croissance. Afin d'accompagner le développement de ses activités et garantir un support technique de qualité à ses équipes internes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk motivé(e), orienté(e) support interne à l'international comme sur site et doté(e) d'un excellent sens de la communication. ##Missions principales En lien direct avec l'équipe IT interne et sous la supervision du Responsable Technique, vous serez en charge de : - Assurer la réception, le traitement et le suivi des demandes d'assistance des utilisateurs (tickets, mails, appels). - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau, bureautique, outils métiers). - Guider les utilisateurs dans l'utilisation optimale de leurs outils informatiques. - Assurer le déploiement et la configuration des postes de travail et périphériques. - Participer à l'installation et la mise à jour des logiciels et applications métiers. - Maintenir la base de connaissances interne et documenter les procédures. - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou partenaires externes. - Contribuer à l'amélioration continue des process support. ##Environnement technique - Systèmes : Windows Server, Linux GNU, Proxmox - Réseau : notions VyOS, BGP, VPN IPSec, OpenVPN - Logiciels métiers : Active Directory - Automatisation : Shell, Bash - Ticketing : Manage Engine ##Profil recherché - Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Informatique...) - Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dont un première expérience réussie en support utilisateur / helpdesk - Capacité à échanger en Anglais à l'écris comme à l'oral avec des équipe international - Must Have : Jira, Proxmox, Active Directory - Diagnostic et résolution d'incidents bureautiques et réseaux - Onboarding : Installation et configuration de postes de travail, etc .. - OffBoading : Réception et surpression des accès professionnels, etc .. - Automatisation des process ##Conditions et avantages - Poste basé à Aix-en-Provence, La Duranne - Télétravail possible, 2 jours / semaine