Responsable de Comptes Expérimenté H/F - Hoppen

Ensemble, prenons soin de chaque patient, au-delà du soin.
A propos d'HoppenHoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain.En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous ! ?? Description du posteNous travaillons avec des clients exigeants avec lesquels nous construisons des partenariats durables. Dans ce contexte, chaque Responsable de Comptes joue un rôle central dans la qualité de la relation et la satisfaction des établissements.Votre rôle est centré sur 3 objectifs : Assurer la satisfactionFidéliser Développer la valeur des comptes Vos missions : Gestion de la relation clientAssurer l'accompagnement de proximité des établissements du portefeuille après déploiementÊtre le garant de la bonne application du contrat auprès de vos clients et des équipes internesAnimer les comités de pilotage (opérationnels et/ou stratégiques) et piloter les plans d'actionCoordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (support, projet, produit)Développement commercialIdentifier et qualifier des opportunités d'upsell ou d'extension de servicesÉlaborer des propositions commerciales et accompagner les négociationsAssurer le reporting de l'activité commerciale dans HubSpotSatisfaction et fidélisationIdentifier et traiter proactivement les sources d'insatisfactionOrganiser des points de suivi réguliers avec plans d'action associésContribuer au maintien d'un NPS satisfaisant sur le portefeuillePilotage de la performance clientSuivre les indicateurs d'usage, de satisfaction (NPS) et d'upsell sur l'ensemble du portefeuilleAnalyser les données pour anticiper les risques de churn et identifier les opportunitésProduire un reporting régulier de l'activité (usage, ventes identifiées et réalisées) via HubSpotAssurer la traçabilité des actions menées afin de faciliter la reprise du portefeuille à l'issue de la mission??Profil recherchéVous êtes titulaire d'un Bac +5 minimum en commerce, management ou équivalent.Vous avez une expérience d'au moins 3 ans en gestion de comptes, CSM ou Account Management avec idéalement une expérience en environnement SaaS ou éditeur logiciel.Vous avez une double casquette fidélisation et commerciale afin de gérer la satisfaction du client et ainsi lui proposer des solutions aditionnelles.Vous êtes orienté(e) solution, pugnace, et cherchez à faire avancer les sujets.La connaissance du secteur de la santé est un vrai plus.> Compétences techniquesMaîtrise d'un CRM (type HubSpot ou équivalent) pour le suivi et la gestion de la relation clientCapacité à analyser les KPIs clients et à produire des reportings clairs et pertinentsBonne compréhension des solutions SaaS, idéalement dans le secteur de la e-santéMaîtrise d'Excel, incluant les tableaux croisés dynamiques et les formules de base> Qualités personnellesAutonomie et réactivité : capacité à être opérationnel(le) rapidementExcellente aisance relationnelle et sens du service client avec une posture orientée conseilRigueur et polyvalence, avec une bonne gestion des prioritésCapacité à gérer des situations impliquant plusieurs interlocuteurs?? Notre process de recrutementPremier contact téléphonique et échange en visio avec notre équipe développement RH, Marion ou CoralieEntretien avec Cécile CAZALI, Responsable de l'équipe fidélisationRencontre avec Betty SANTELLI, Directrice Commerciale?? Nos avantagesCDI - cadre forfait 216 joursBureaux proche du vieux portTickets restaurantAmbiance d'équipe convivialePolitique de télétravailRémunération : fixe entre 40 000€ et 45 000€ brut annuel + variableNous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.