Technicien Support Helpdesk N1 H/F - N.G.I. Consulting
- Saint-Priest - 69
- Intérim
- N.G.I. Consulting
Les missions du poste
Missions principales :
Assistance utilisateurs :
Répondre aux demandes d'assistance (téléphone, email, ticketing) pour les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau, imprimantes, etc.).
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (mot de passe oublié, problèmes de connexion, installations logicielles, etc.).
Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou 3 si nécessaire.
Gestion des tickets :
Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion (ex : GLPI, ServiceNow, Zendesk).
Assurer un suivi rigoureux des délais de résolution et informer les utilisateurs de l'avancement.
Maintenance et support :
Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (PC, téléphones, périphériques).
Participer à la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) dans l'annuaire (Active Directory, LDAP, etc.).
Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace, etc.) et des logiciels métiers.
Le profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire