Technicien Cellule Satisfaction Clients en Alternance H/F - France Air

Descriptif du poste :
QUELLES SERONT TES PRINCIPALES ACTIVITÉS ?

Au sein du département Satisfaction Client et Supply chain , au coeur des équipes opérationnelles. Rattaché au Responsable Satisfaction client et ADV , tu es l'interface entre les clients, les services de France Air et les fournisseurs sur la gestion des réclamations. Tu es le garant de la satisfaction client.

VOS MISSIONS :

Dans ce cadre, tes missions sont les suivantes :

- Qualifier les demandes en fonction de leur cause présumée (Client, France Air, Transport, Fournisseur...)
- Choisir la solution la plus économique possible et celle qui conviendra le mieux à la situation du dossier et des contraintes (urgence, rupture de stock...)
- Consulter les fournisseurs pour les pièces de rechange non disponibles et créer les codes nécessaires,
- Accompagner les commerciaux dans la gestion des litiges,
- Apporter une analyse technique sur des retours produits non identifiés en vue d'une réparation et/ou remise en stock,
- Atteindre les objectifs de performance du service.
- Saisie de commande et saisie autorisation de Retour

Tu contribues à l'image de marque de l'entreprise à travers ton efficacité opérationnelle dans la gestion de tes missions, en démontrant tout particulièrement ta réactivité et ton attention dans le traitement de tes dossiers.

Profil recherché :
TON PROFIL :

Tu souhaites intégrer :

- Une formation type Bac +2/+3 en thermique et énergie, climatisation ou électrotechnique avec un intérêt sur la gestion de flux dans l'entreprise,
- Une formation type Bac +2/+3 en gestion commercial dans l'industrie avec un intérêt pour les produits techniques (climatisation ou électrotechnique)
- Tu as le sens de la satisfaction client, de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles sont indispensable

Tu te reconnais dans cette description ? Alors cette alternance est faite pour toi !

CE QUE NOUS TE PROPOSONS :

- Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée
- Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Management bienveillant, entreprise à taille humaine, équipe soudée, e-learning sur la partie produits, CSE dynamique...) et vous profiterez également d'une politique RH forte (animations RH, possibilité d'évolutions professionnelles, mobilité interne...)
- Un programme diversité et inclusion engageant
- La prise en charge à 75% des transports en commun
- Un temps de travail souple (37h30 par semaine avec 12 jours de RTT)
- Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale + Tickets restaurant 11€70 avec prise en charge de 60% par l'employeur

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap