Technicien Support Infrastructure Informatique et Téléphonie H/F - Association Diocesaine

Rejoindre le diocèse de Bordeaux
L'Association diocésaine de Bordeaux exerce sa mission au service de l'Église catholique en Gironde. Elle met à disposition des services diocésains et des paroisses les moyens humains, administratifs et techniques nécessaires à l'accomplissement de leur mission.
Afin d'accompagner cette activité et de garantir la continuité des usages numériques et téléphoniques, elle recrute un technicien support infrastructure, informatique et téléphonie.

Sous la responsabilité hiérarchique et fonctionnelle de l'économe diocésain, vous êtes l'interlocuteur de proximité des équipes pour le bon fonctionnement quotidien des outils numériques et téléphoniques du diocèse. Par votre réactivité, votre sens du service et votre maîtrise technique, vous apportez un soutien concret aux utilisateurs, les accompagnez dans la prise en main des outils et dans l'évolution de leurs usages, en tenant compte de la diversité des profils et des niveaux de familiarité numérique. Vous contribuez ainsi à sécuriser les usages et à garantir la continuité des activités sur l'ensemble de notre périmètre.
Missions et responsabilités
- Assurer le support quotidien des utilisateurs : accueil des demandes, diagnostic, traitement de premier niveau et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Garantir la qualité et la continuité des services informatiques conformément aux besoins des utilisateurs.
- Assurer la gestion et la maintenance du parc informatique.
- Veiller au retour en parc des matériels non utilisés, à l'approvisionnement et à la mise à disposition des équipements.
- Administrer et optimiser les outils Microsoft 365 : Exchange, Teams, SharePoint et OneDrive.
- Gérer la téléphonie IP via la solution 3CX.
- Participer à la surveillance et à l'optimisation des réseaux et des systèmes.
- Assurer la sécurité des systèmes : sauvegardes, antivirus, mises à jour et applications des bonnes pratiques.
- Piloter et suivre les prestataires externes sur les sujets maintenance, sécurité, télécoms et infogérance.
- Contribuer au suivi des audits informatiques, de sécurité et de conformité RGPD.
- Rédiger des modes opératoires et accompagner les utilisateurs par une communication claire et pédagogique.
- Être force de proposition sur les évolutions du système d'information et contribuer aux nouveaux projets du diocèse.
Votre profil
De formation Bac +2 en informatique, réseaux, télécommunications ou domaine connexe.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et MacOS.
- Bonnes connaissances des réseaux LAN / WAN et des principales briques d'infrastructure.
- Maîtrise de Microsoft 365 et connaissance de la téléphonie 3CX.
- Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique, de continuité de service et de protection des données.
- Capacité à hiérarchiser les urgences, à gérer plusieurs sollicitations et à rendre compte avec rigueur.
- Sens du service, pédagogie, patience, écoute et qualité de communication écrite et orale.
- Expérience en environnement similaire et multi-sites appréciée.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Système réseau (LAN, MAN, WAN),Application des procédures de sauvegarde,Diagnostic de pannes réseau,DUT réseaux et télécommunications,Gestion de parc informatique,Maintenance préventive des équipements réseau,Règles de sécurité Informatique et Télécoms,Systèmes de stockage SAN/NAS,Utilisation de logiciels de gestion réseau,Déployer des réseaux informatiques,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Installer et mettre en service les matériels et les logiciels, en conformité avec les normes d'utilisation et les règles de sécurité électrique,Installer ou configurer un serveur réseau,Configurer et paramétrer un équipement ou un système électronique,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Gérer et déployer des logiciels à distance,Identifier les risques de pannes, d'incidents ou d'accidents,Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Mener un diagnostic ou un test/essai technique,Mettre le réseau informatique en service et contrôler l'installation,Ouvrir, suivre et clôturer un ticket (rapport d'intervention),Réaliser les essais de fonctionnement,Respecter des règles de sécurité,Respecter une politique de sécurité de l'information,Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives,Surveiller le fonctionnement de réseaux informatiques et télécom,Vérifier la qualité et la propreté d'équipements, matériels,Piloter et suivre les prestataires externes,BTS Informatique,Assurer le support quotidien des utilisateurs,Veiller à la sécurité des systèmes,Administrer et optimiser les outils Microsoft 365,Maintenir la continuité des services informatiques

Langues: Français exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Activités des organisations religieuses

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.