Agent de Billetterie H/F - Marena Voyages

Dans le cadre du développement de notre agence de voyage située à Montreuil, nous recherchons un(e) agent de billetterie expérimenté(e).
Vous serez en charge de la gestion complète des réservations et de la relation client.

Missions principales :
- Réservation et émission de billets (avion, train.)
- Gestion des dossiers clients (création, suivi, modifications)
- Utilisation des systèmes de réservation (type Amadeus)
- Conseil et accompagnement des clients
- Gestion du service après-vente
- Suivi administratif des dossiers

Profil recherché :
- Expérience exigée en agence de voyage ou billetterie
- Maîtrise du système AMADEUS ou équivalent
- Connaissance des procédures PNR
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Bon niveau d'anglais
- Sens du service client, organisation et rigueur

Formation :
Bac +2 en tourisme ou équivalent apprécié

Du mardi au samedi
Rémunération selon le profil et l'expérience.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Ecouter activement les besoins des clients,Effectuer une réservation,Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.