Chef d'Équipe Support Informatique N2 H/F - FMS - Facylities Multi services

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Dans le cadre d'un remplacement de poste, FMS-EA recherche un chef d'équipe (F/H) de Support Informatique de niveau 2 spécialisé en Support Applicatif.

Vos missions seront :

L'encadrement et suivi des équipes dans le cadre de prestations de support informatique :

- Suivi au quotidien des équipes afin d'assurer une proximité individuelle
- Réalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuels,
- Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
- Suivi et développement des compétences individuelles
- Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :
- Gestion de la relation client/partenaire,
- Gestion des plannings et coordination des équipes,
- Suivi de indicateurs/KPI et reporting des projets,
- Gestion des alertes et des remontées des équipes,
- Assurer la qualité des prestations
- Veille au bon déroulement des opérations de son secteur
- Superviser la gestion et le traitement des tickets
- Anime en toute autonomie une équipe
- Participer à l'amélioration continue du projet

Conditions :
CDI - Temps plein
Amplitude horaire de l'équipe: 8h-18h

Informations complémentaires

- Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
- Comité Social et Économique (CSE)
- Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
- Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
- Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily

Hard skills

- Maîtrise des outils informatiques, Google Workspace et/ou Microsoft Office
- Connaissances en IT et outils de ticketing
- Anglais professionnel écrit (B2 minimum)
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit)

Soft skills

- Analyse, synthèse et sens de l'investigation
- Organisation, autonomie, rigueur et réactivité
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Gestion des priorités, des conflits et des situations complexes
- Communication efficace et pédagogie