Referent Support Fonctionnel H/F - SNCF Connect & Tech

Au coeur de l'écosystème de production et de hors-production de la Factory Distribution, le poste de Référent Support Fonctionnel contribue à la qualité de service et à la performance des applicatifs.

Grâce à une forte appétence fonctionnelle et à de solides capacités d'analyse, ce rôle constitue le point d'entrée pour le traitement des anomalies de niveau 2 et des demandes de service.

Description de l'emploi

Support fonctionnel & analyse

- Prise en charge de l'analyse des anomalies de niveau 2 et des demandes de service client.
- Contribution à la cohérence et à la priorisation du backlog des anomalies du delivery.
- Participation à l'amélioration continue du produit.
- Apport d'expertise fonctionnelle lors du setup de nouveaux dossiers.
- Création de scripts ou d'outils permettant la reproduction ou le rejeu de parcours client.

Gestion des interventions

- Accompagnement des équipes de delivery lors des mises en production (move to prod).
- Réalisation d'actions cadrées sur les différents environnements.

Environnement et outils

L'environnement de travail s'appuie sur des outils modernes :

- Suite Atlassian : Jira, ServiceDesk, Wiki
- Monitoring / APM : Datadog
- Tests API : Postman, Bruno
- Gestion de version : GitLab

Profil Recherché

Compétences techniques

- Bonne connaissance de l'architecture fonctionnelle
- Bonne compréhension des Systèmes d'Information
- Notions en architecture Cloud
- Anglais professionnel

Qualités attendues

- Excellente aisance relationnelle
- Forte capacité d'analyse et esprit de synthèse
- Rigueur et sens de l'organisation
- Orientation client et sens du service
- Bonne communication et esprit de coopération

Part variable
7% Annual
Fourchette de salaire
34 800,00 € - 44 200,00 €