Conseiller Relation Locataire H/F - HLM

BATIGERE HABITAT
Au sein du centre de relation client, vous êtes rattaché à la responsable du service.
En lien avec les acteurs de la gestion locative, vous êtes le point d'entrée de l'entreprise et le garant de la qualité du service client.

Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes:

Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention,
Analyser les besoins des locataires, répondre à leurs attentes dans le cadre des missions confiées au CRC et assurer la traçabilité des demandes,
Assurer la transmission des attentes aux services compétents pour les attentes ne pouvant être traitées par le CRC,
Traiter les informations provenant des différents canaux de communication soit en y répondant soit en orientant la demande vers les services compétents ,
Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client et mettre à jour la base de données clients,
Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement et les saisir dans l'outil de gestion dédié à la commercialisation,
Réaliser des campagnes d'appels sortants (enquête de satisfaction clients, commercialisation ciblée, relance d'assurances,...) à la demande de la direction de l'ALRC,
Appuyer les agences dans le traitement des campagnes SLS/OLS,
Enregistrer les demandes de logements sur le Serveur National d'Enregistrement.

Profil

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 en relation client, administration ou secrétariat ou vous justifiez d'une expérience significative dans un centre d'appel.
Vous avez le sens du service, une bonne capacité d'écoute et savez gérer les priorités.
Vous êtes diplomate et doté d'un excellent relationnel.
Vous maîtrisez les techniques d'accueil et les outils bureautiques.

Nos avantages :
13ème mois - Prime vacances de 1000 euros brut par an,
Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté,
CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...),
Chèques CESU garde d'enfants,
Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime d'obtention de diplômes),
Forfait annuel « mobilités durables » 600 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public).

Pour rejoindre nos équipes, c'est simple et rapide !
Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes :
Un entretien téléphonique,
L'envoi d'un test de personnalité avec restitution systématique lors de l'entretien RH
Un entretien avec le manager, le plus souvent sur site pour vous imprégner de l'environnement de travail
Envie d'en savoir plus sur BATIGERE ?
Visiter notre site carrière : www.batigere.fr