Conseiller en Centre de Contact des Professionnels Cc Pros H/F - Service Public

La mise en place des centres de contact des professionnels (CC Pros) s'inscrit dans une stratégie nationale d'amélioration de l'accueil et de modernisation de la relation usagers.

Le CC Pros a pour mission principale de fournir un premier niveau d'assistance aux usagers professionnels, en répondant à leurs sollicitations courantes et en facilitant leurs démarches.

En complément de l'accueil téléphonique, le service prend en charge le traitement des messages adressés par les usagers via la messagerie sécurisée. Il peut également programmer des rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s'avère trop complexe pour être traitée au niveau de l'assistance de premier niveau, ou encore contribuer à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels.

Le service est constitué d'une équipe de 37 agents, selon la répartition suivante :

- Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e) ;

- Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire);

- 4 superviseurs (cadres A, encadrants de proximité);

- 29 conseillers de catégories B et 2 conseillers de catégorie C

Le CC Pros de Brive-la-Gaillarde fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026.

Au sein du centre de contact, le conseiller de catégorie B joue un rôle d'interlocuteur fiscal généraliste et d'assistant auprès de l'usager professionnel. Ses principales missions sont:

- Assurer l'accueil généraliste des professionnels (téléphone, E-contacts, courriels, tchat, cobrowse);

- Fournir des renseignements relatifs à l'assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu'aux démarches de création ou cessation d'activité;

- Assister l'usager dans l'utilisation des téléprocédures grâce à des outils d'assistance dédiés;

- Promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d'espace en ligne sur impots.gouv.fr et l'activation de la messagerie sécurisée;

- Traiter des actes métier généralistes (p. ex. délivrance du memento fiscal);

- Participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l'enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l'appui des superviseurs;

- Participer à des opérations ponctuelles d'appels sortants (p. ex. campagne de relance);

- Une connaissance de la fiscalité des professionnels et des procédures associées constituerait un atout;

- Capacités avérées en communication orale et écrite;

- Forte aptitude à travailler en équipe;

- Qualités d'analyse, de synthèse et rigueur;

- Maîtrise des outils numériques et des téléprocédures;

- Gestion du stress et bonne organisation dans un environnement dynamique.