Gestionnaire Opérationnel de Plateforme H/F - Cityway

Ta destination : L'innovation, la créativité ! Rattaché(e) à la Directrice Opérations, nous recherchons notre super héros qui saura garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service de la plateforme.

Tes missions si tu les acceptes seront :

- Le pilotage opérationnel & la MCO
- Assurer le bon fonctionnement quotidien de la plateforme (monitoring, performance, disponibilité).
- Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels.
- Piloter les mises à jour, évolutions et correctifs en production.
- Veiller au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance.

La gestion des incidents & continuité de service

- Coordonner la gestion des incidents majeurs (escalades, communication, suivi).
- Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives et préventives.
- Garantir la fiabilité des données et la conformité des intégrations.
- Assurer la continuité de service et réduire les incidents récurrents.

L'amélioration continue

- Identifier les axes d'optimisation opérationnelle.
- Analyser les données d'exploitation pour améliorer la performance.
- Contribuer à l'évolution des process et à l'optimisation de la plateforme en lien avec les équipes produit et techniques.

La coordination & communication

- Être l'interface entre les équipes techniques, produit, support et les clients.
- Communiquer sur les incidents, impacts et opérations planifiées.
- Présenter les indicateurs opérationnels aux parties prenantes.
- Participer au suivi contractuel et à la satisfaction client.

Chemin parcouru :

Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +5, tu justifies d'une première expérience d'au moins 3 ans en gestion de support client ou chefferie de projet sur des outils/plateformes informatiques.

Une connaissance des domaines du transport publics ou privés et de ses acteurs est un plus.

Tes compétences ?

- Tu maîtrises des outils bureautiques (suite Office / Google Workspace)
- Tu as une bonne connaissance des outils de gestion de tickets et de suivi (ex. JIRA)
- Tu maîtrises des méthodes et outils de résolution de problèmes (analyse de causes, plans d'actions correctifs)
- Tu es à l'aise à l'oral en anglais dans un contexte professionnel
- La maîtrises d'une autre langue (allemand) constitue un atout supplémentaire
- Tu as la capacité à t'approprier rapidement des produits et environnements techniques complexes
- Tu es à l'aide dans la prise en main et l'utilisation approfondie d'outils internes
- Tu as une bonne compréhension technique des solutions après phase d'intégration

Tes atouts ?

- Tu évolues avec aisance en équipe, même dans des environnements dynamiques et à forte réactivité.
- Tu disposes d'un excellent relationnel et d'un véritable sens du service client.
- Tu fais preuve d'une grande qualité d'écoute et de communication.
- Tu sais vulgariser des sujets techniques et rassurer tes interlocuteurs.
- Patient(e) et pédagogue, tu pratiques l'écoute active au quotidien.
- Autonome, tu sais prioriser efficacement tes tâches.
- Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve), tu es moteur dans l'amélioration continue et tu portes une vraie culture du service.
- Tu possèdes de solides qualités rédactionnelles.

Pour rejoindre notre aventure nous te proposons :

- Un contrat à durée indéterminée,
- Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d'une rémunération fixe et d'une prime sur objectifs),
- La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine,
- Une société innovante avec une équipe dynamique.

Cityway valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible à tous.

Tu disposes d'une RQTH ? Notre équipe RH est à disposition pour discuter des adaptations possibles pour une intégration réussie.

Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?

Tu te reconnais dans le profil et les missions ?

N'attends plus et rejoins-nous !

Acteur majeur du numérique au service de la mobilité, Cityway conçoit et opère des plateformes digitales qui facilitent les déplacements : sites web, applications mobiles, calculateurs d'itinéraires, billettique, information voyageurs, et bien plus encore.

Filiale du groupe Transdev, notre mission ? Simplifier la mobilité de millions d'usagers, favoriser l'usage des transports publics et accélérer la transition écologique.

Basée à Aix-en-Provence et forte de plus de 130 talents passionnés, Cityway est aujourd'hui un leader reconnu de la mobilité digitale, en France et à l'international.

Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t'offre des projets innovants ? Alors n'hésite plus, Cityway est ta solution !