Chef de DivisionSia - Qsi H/F - Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC)

ACTIVITES DU POSTE :
anime, encadre et gère
-assure la fonction Qualité de Service pour l'information aéronautique
recueil des retours clients et réponse demandes d'informations, réclamations, attentes, compliments,
traitement des erreurs et dysfonctionnements (actions curatives adapté est réunion de crise, actions correctives ou préventives,
organisation ou participation aux Retours d expérience (REX),
organisation des réunions de la Commission Locale de la Qualité (CLQ),
traitement des attentes clients et évaluation de leur satisfaction. anime le réseau des informateurs aéronautiques (IA) :
actions de formation pour les Fournisseurs de Données Aéronautiques CFDA),
réunions de coordination SIA-IA,
suivi des protocoles avec les FDA et du référentiel documentaire mis à disposition des FDA (procédures, consignes et guides).
participe à la coordination des activités de production de l'Information Aéronautique avec les différentes divisions
amélioration du fonctionnement de la chaîne de traitement de l'information aéronautique,
évolution des outils et méthodes de travail au SIA.
organise la formation métier des personnels du SIA
élaboration des plans de formation métier initiale et continue en coordination avec les divisions/subdivisions,
planification prévisionnelle des formations métiers,
suivi des évaluations initiales et périodiques des compétences,
suivi de la documentation métier des Divisions.
co-pilote le processus national DSNA R3 « rendre le service AIS pilote le processus local M1

ACTIVITES SPECIFIQUES DE L'AGENT : est auditeur interne au SIA

RESPONSABILITES EN MATIERE DE SECURITE QUALITE/SURETE/ENVIRONNEMENT :
notifie les événements sécurité et sûreté dont il a connaissance,
met en ½uvre le SMI SIA

Connaissances
Connaître le référentiel relatif au SMI et à la surveillance
Connaître le contexte opérationnel et humain
Connaître les techniques d'animation de réseau de correspondants
Connaître les procédures administratives et financières
Techniques de planification, d'évaluation et de gestion de projet
Analyse et évaluation des risques
Savoir-Faire avoir le sens des relations humaines et du travail en réseau aptitude à l'anticipation et à l'initiative capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse, de conseil capacité à motiver organiser le travail d'une équipe déléguer