Alternant Assistant SAV H/F - ARBA

ARBA, coopérative créée en 1996 et membre de la marque Artipôle, est spécialisée dans les métiers du bois et de l'aménagement intérieur en Loire-Atlantique.

Avec 50 millions d'euros de chiffre d'affaires, 3 sites près de Nantes et une équipe d'experts passionnés, ARBA accompagne au quotidien ses artisans-adhérents en leur fournissant des matériaux de qualité.

Entreprise dynamique et à taille humaine, nous partageons des valeurs fortes : solidarité, bienveillance et sens du service, tout en développant les compétences de nos collaborateurs.

Service Après-Vente (SAV)
Suivi et traitement des dossiers SAV (y compris les retours fournisseurs et délais)
Qualification de la demande (garantie ou non, urgence,...)
Analyse des problèmes signalés
Suivi Administratif et technique
Mise à jour des dossiers après intervention
Interface ente l'adhérent, le technicien SAV et le service commercial du fournisseur

Outils et reporting
Utilisation des logiciels : ERP, Boite mail, Gest sup, Espace Pro de nos fournisseurs
Suivi des indicateurs SAV (délais, récurrence pannes, satisfaction)
Classement et archivage des dossiers

Missions transverses (fil rouge)
Participation à la digitalisation du SAV
Gestion et mise à jour des outils informatiques du pôle (produits, site)
Contribution à l'amélioration des process
Suivi des garanties

À l'aise avec les outils informatiques, vous avez un intérêt pour les domaines techniques, notamment les menuiseries et les systèmes de fermeture.

Dynamique et positif, vous faites preuve de rigueur et d'un bon sens de l'organisation. Vous appréciez la relation client et êtes à l'aise au téléphone !

Doté d'un esprit d'équipe, vous êtes également motivé par l'apprentissage et l'acquisition de nouvelles compétences.

Alternance d'une durée de 1 à 2 ans, idéalement dans le cadre d'un BTS, prise de poste souhaitée début juillet.

Permis B requis