Apprenti Expérience Client Projets Digitaux H/F - AIR FRANCE

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.
L'expérience Client d'Air France est garant de l'expérience de nos clients sur la totalité de son parcours, en :

- Définissant l'expérience client Air France d'aujourd'hui et de demain, digitale et humaine, attentionnée et personnalisée.

- Valorisant nos atouts pour faire rayonner la marque Air France, pour inviter nos clients à voyager en leur offrant réassurance, flexibilité et fluidité.

- Choisissant les investissements ciblés pour une montée en gamme de nos produits et services, plus responsable, au sol comme à bord.

Périmètre du poste
Au sein du département Expérience Digitale à Bord et Projets IT, l'apprenti(e) jouera un rôle transverse dans la gestion et l'optimisation de l'expérience client. Ce département est en charge de l'ensemble des projets stratégiques liés à la connectivité à bord, au divertissement en vol (IFE - In-Flight Entertainment) et aux projets digitaux impactant le parcours client.

Tâches
Les missions de l'apprenti(e) couvriront l'ensemble des projets de développement du département, incluant la connectivité, le divertissement à bord et les initiatives digitales

1. Suivi de projets :

- Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)

- Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic

- Organisation et animation de réunions

- Suivi et compte rendu de réunions

2. Suivi des bugs et de leur résolution :

- Lister l'ensemble des remontées clients, incidents ou points bloquants de l'expérience utilisateur sur l'ensemble de son parcours digital Air France

- Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution

3. Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile :

- Identification des besoins en fonction des différents profils

- Organisation et planification de formations adaptées

4. Communication sur les projets livrés :

- Rédaction de la Newsletter trimestrielle

Spécialisation
· Management de projets

· Systèmes d'information

· Stratégie d'entreprise