Alternant Technicien Support Informatique H/F - DEF OUEST

Bienvenue chez DEF OUEST

Notre cri de ralliement : « Chez DEF OUEST, nous contribuons à sauver des vies » !

Avez-vous déjà remarqué ces petites sphères blanches fixées au plafond de certains établissements (hôpitaux, cinémas, centres culturels, lycées etc.) ? Ce sont nos détecteurs d'incendie DEF ! Ils font partie du système de sécurité incendie que nous installons et maintenons chez nos clients.

Créée en 1983, la société DEF OUEST, fabricant français de système de sécurité incendie (SSI), couvre le secteur des Pays de la Loire et la Bretagne. De la vente, jusqu'à la mise en service, DEF OUEST assure également la maintenance de ses propres systèmes ainsi que le reconditionnement des détecteurs incendies. Reconnus comme spécialistes et acteur majeur dans notre domaine, nous possédons une véritable expertise grâce à nos équipes composées de 143 femmes et hommes fortement impliqués dans leurs missions.

Fort de notre rattachement au RESEAU DEF qui compte près de 2500 collaborateurs au sein de 70 entreprises basées en France et à l'international dans le domaine de la sécurité incendie, nous plaçons nos clients au coeur de notre stratégie

Avec une singularité très forte, DEF OUEST cultive son esprit de famille. Quand on questionne ses collaborateurs sur sa force, ils nous répondent spontanément la Confiance, l'Agilité et l'Engagement. En effet, cultiver la sérénité dans le domaine de la sécurité incendie n'est pas toujours facile et tous les collaborateurs s'y emploient au quotidien, en équipe. Ils sont résolument tournés vers le service client et leur indépendance permet une réactivité et une adaptabilité indispensable dans leurs métiers.

Dans le cadre du développement et de la structuration de son service informatique, l'entreprise souhaite recruter un(e) alternant(e) afin de le/la former progressivement aux métiers de l'informatique, en commençant par un rôle de technicien support informatique, avec un objectif d'évolution vers des missions d'administration système et réseau.
Encadré(e) par l'équipe informatique, l'alternant(e) sera formé(e) aux bonnes pratiques, aux outils et aux méthodes utilisées au sein du service.

Missions principales :

- Support utilisateurs

* Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs
* Réceptionner, analyser et traiter les demandes via l'outil de ticketing, téléphone ou email
* Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels courants
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques
* Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire

- Postes de travail & environnement utilisateur

* Préparer, installer et configurer les postes de travail (PC, périphériques, téléphones)
* Installer et maintenir les systèmes d'exploitation et logiciels métiers
* Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, droits d'accès)
* Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, renouvellement, suivi)

- Documentation & procédures

* Rédiger et mettre à jour des procédures et guides utilisateurs
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de support

Au fil de l'alternance et en fonction de la montée en compétences, nous pourrons envisager une évolution progressive des missions :

* Participation à des tâches d'administration système (Windows/Linux)
* Découverte de l'administration réseau (bases TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, sécurité)
* Contribution aux projets d'amélioration de l'infrastructure IT
* Sensibilisation aux enjeux de cybersécurité

Étudiant(e) en formation informatique (Bac PRO, BTS SIO, BUT Informatique, BUT Réseaux & Télécoms, Licence professionnelle, ou équivalent)

Compétences techniques (attendues ou à acquérir) :

- Bonnes bases en informatique générale
- Connaissance des environnements Windows ou Linux
- Intérêt pour les systèmes, réseaux et la sécurité
- À l'aise avec les outils bureautiques

Qualités personnelles :

- Sens du service et bon relationnel
- Capacité d'écoute et pédagogie
- Curiosité et envie d'apprendre
- Rigueur et sens de l'organisation
- Autonomie progressive et esprit d'équipe