CDI - Responsable Qualité Clients Programme Snle 3G H/F - Naval Group

NAVAL GROUP
Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la composante digitale est essentielle.

UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL POSITIF
Implantés sur 10 sites en France et dans 18 pays, nous valorisons un environnement de travail agréable, favorisant la diversité des profils, l'esprit d'équipe et le bien-être. Cela se concrétise par une mixité sociale, des accords pour la qualité de vie au travail, un engagement dans le développement professionnel via la formation continue et l'implication des collaborateurs et collaboratrices dans la mise en oeuvre collective de notre stratégie de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE).

NOS CHIFFRES CLEFS
17 000 collaborateurs et collaboratrices
4,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires
Sous l'autorité du Responsable qualité client (RQCM), le RQCM Adjoint contribue au pilotage du réseau du programme afin de garantir la bonne mise en oeuvre des dispositions qualité et l'atteinte des objectifs du programme, en vue d'obtenir la satisfaction du client.

Vos principales missions :

1. Satisfaction client

- Contribuer à la connaissance du client et à la diffusion de la culture client
- Anticiper et contribuer à la préparation des revues et réunions avec le client ou avec les organismes de contrôle qu'il mandate sur votre périmètre
- Contribuer à la rédaction des plans à livrer au client et au pilotage des enquêtes de satisfaction client et actions afférentes sur votre périmètre

2. Pilotage de l'assurance qualité

- Contribuer à définir une stratégie pour le suivi qualité.
- S'assurer de la déclinaison des exigences au juste besoin par le prescripteur dans les documents, pour les entités et fournisseurs de son périmètre et contribuer si besoin à l'acceptation des prestations
- Contribuer à décliner les dispositions d'assurance qualité du programme sur le périmètre des modules et de l'intégration
- Contribuer à décliner le Plan de Construction de la Conformité du programme et à piloter la remontée de conformité en lien étroit avec les représentants qualité modules des partenaires industriels
- Contribuer à piloter le processus de traitement des Non-Conformités, demandes de dérogation et traitement des réclamations client sur son périmètre
- Contribuer à piloter le réseau des Responsables, Chargés et Correspondants Qualité contribuant à la réussite sur votre périmètre
- Contribuer à définir, sur la base d'une analyse de risques, la stratégie de surveillance des modules et réaliser des actions de surveillance, avec le soutien de la DQF en cas de sous-traitance de modules
- Contribuer à élaborer des plans de mitigation et des plans d'amélioration qualité sur les modules et l'intégration
- Contribuer à piloter le retour d'expérience qualité sur votre périmètre
- Assurer de la bonne application du BMS sur votre périmètre d'activité, être force de proposition en tendant vers une réponse au juste besoin
- Anticiper et contribuer à la préparation des revues et réunions internes, aux comptes-rendus afférents

- Conseiller les pilotes de revues internes et gates lors de leur préparation et s'assurer du respect des conditions de franchissement. Suivre la réalisation des actions et réserves issues de revues et gates

- Assurer le rôle d'autorité de contrôle de certaines gates, notamment les GLI (Gates de LIbération) en tant que Responsable Qualité « prenant » lors des transferts des modules de l'entité industrielle partenaire vers la direction sous-marins.

Votre formation : Bac +5.
Vous pouvez justifier d'une expérience significative dans le domaine de la Qualité (Qualité Sous-Marins ou Bâtiments de surface, Qualité Fournisseurs, Qualité Etudes-Ingénierie) et/ou d'une expérience sur d'autres métiers liés aux sous-marins.

Vos compétences : Management de programme ; Connaissance des Exigences Qualité (ISO 9001, ...) ; Procédés de réalisation (Ingénierie, Construction, Essais) ; Connaissance générale Sous-Marins.

Vous maîtrisez :

=> les fondamentaux du management de Programme, les outils Qualité, les règles de construction de la conformité,

=> les outils informatiques,

Vous êtes à l'aise pour :

=> représenter les intérêts du programme et de l'entreprise, fédérer des acteurs, manager une équipe fonctionnelle

=> Vous n'avez pas de contre-indications pour vous déplacer en France et à l'étranger

- Vous êtes reconnu.e pour votre :

=> capacité à manager des équipes, en transverse,

=> ténacité marquée pour aboutir dans des démarches délicates,

=> pédagogie, diplomatie, capacité à transmettre et à s'exprimer en réunion,

=> rigueur, autonomie, sens de l'initiative, excellent relationnel et travail en équipe.