Technicien Helpdesk Informatique H/F - Alesco RH

Chez Alesco les valeurs sont l'engagement, l'honnêteté et l'humain.

Nos équipes expérimentées interviennent sur des secteurs d'activité précis. Nos consultants cultivent une double expertise RH et métiers.

Une proximité régionale.

Parfaitement intégrées dans le bassin d'emploi parisien, nos agences ont une compréhension des recherches de candidats et des enjeux des entreprises.

Nous intervenons dans des domaines aux enjeux RH complexe. Nous anticipons les évolutions avec une approche de prospective.

Notre ambition est de contribuer favorablement aux rencontres Candidats-Entreprises grâce à l'innovation.

Vos principales missions :

- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) avec réactivité et bienveillance.
- Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant si nécessaire.
- Diagnostiquer à distance les incidents (matériel et logiciel) et proposer des solutions adaptées.
- Guider les utilisateurs dans la résolution ou prendre le contrôle à distance.
- Identifier les cas nécessitant une intervention sur site et les escalader si besoin.
- Réaliser les réparations de premier niveau et assurer les tests de fonctionnement.
- Documenter vos interventions dans les outils de suivi.

Une première expérience réussie dans le domaine est un plus, néanmoins les candidats débutants avec de bonnes bases techniques sont acceptés.