Responsable Customer Success Management & Formation H/F - Le Groupe Septeo

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.

Dans un contexte de transformation forte de notre modèle SaaS, nous créons un poste clé de Responsable Customer Success Management & Formation H/F, en CDI, basé à Courbevoie.

Chez Legal Suite, le client est au coeur de notre stratégie, ainsi vous aurez la responsabilité globale de l'expérience client postvente et le portage de la vision client à l'échelle de toute l'entreprise.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Vous avez pour ambition de maximiser la satisfaction de nos clients, de les accompagner pour qu'ils retirent un maximum de valeur de nos solutions, et de faire du Customer Success un levier stratégique de performance et de rétention, tout en manageant une équipe de 6 collaborateurs.

Vous incarnez et portez la vision client auprès de l'ensemble des départements, en travaillant de manière transverse et en étroite collaboration avec nos clients, vos équipes, l'ensemble des membres Comex et la Direction Générale.

Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront :

- Porter la responsabilité globale de l'expérience client postvente, de l'onboarding à l'adoption durable des solutions.
- Restructurer et professionnaliser le service Customer Success & Formation, en définissant une feuille de route de transformation et en faisant évoluer les méthodes actuelles.
- Définir et déployer un parcours client homogène et des pratiques communes : onboarding, formation, pilotage de l'usage, comptes à risque, QBR.
- Identifier les segments clients et déployer des solutions permettant de s'adapter et de mettre en place un accompagnement plus pertinent et personnalisé pour nos clients.
- Piloter les activités Formation avec un objectif clair d'adoption, de satisfaction et de rétention.
- Suivre et piloter les KPI clés : chiffre d'affaires du service, satisfaction, churn, usage, adoption, rétention.
- Conserver une implication opérationnelle terrain via un portefeuille clients.
- Etre force de proposition auprès de chaque département de l'entreprise, en portant des axes d'amélioration globaux et par métier, pour ancrer durablement la vision client.
- Travailler de manière transverse avec l'ensemble des départements (Produit, Tech, Projets, Commerce, Support, Direction).
- Contribuer activement aux projets de transformation portés au COMEX, avec le soutien direct de la Direction Générale.
- Accompagner la transformation économique du modèle SaaS : passer d'une vente au nombre de clients à une vente de valeur par l'usage.

- Minimum 10 ans d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS.
- Expérience confirmée en management d'équipe, avec une capacité forte à embarquer, fédérer et convaincre.
- Expérience avérée en structuration ou transformation de processus CSM.
- Forte crédibilité professionnelle, capable de porter une vision transverse auprès de ses pairs.
- Capacité à proposer une vision stratégique, tout en conservant une vraie appétence opérationnelle.
- Excellente compréhension des parcours clients complexes et des leviers d'adoption.
- Excellente communication, capable d'adapter son discours aussi bien aux équipes techniques qu'aux interlocuteurs clients.
- Leadership, sens politique et orientation résultats.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste stratégique et exposé, au coeur de la transformation de Legal Suite
- Un rôle clé pour faire évoluer la culture client de l'entreprise
- Un environnement international et en forte dynamique
- La possibilité d'avoir un impact direct et durable sur la performance globale