Opérateur SAV H/F - Applewood Enterprises France

Descriptif des tâches a effectuer :
Support utilisateurs
- Création / activation de compte, renvoi du lien, réinitialisation du mot de passe.
- Mise à jour des informations personnelles et assistance à la connexion.
- Explication du fonctionnement du programme (points, paliers, avantages).
- Vérification et correction des points non crédités ou erronés.
Suivi des commandes
- Consultation du statut et suivi des livraisons.
- Gestion des retards, pertes, retours et échanges.
- Coordination des garanties et des produits défectueux.
- Proposition d'alternatives en cas de rupture.
Conciergerie (membres premium)
- Recherche de produits spécifiques hors catalogue.
- Commandes manuelles en lien avec l'équipe projet pour la facturation.
- Suivi personnalisé et communication proactive.
Support administrateur BtoB
- Aide à l'utilisation du back-office client.
- Ajustements simples de configuration.
- Mise à disposition de données ponctuelles (rapports, statistiques).

Missions principales :
Gestion des tickets (Zendesk) ou prise d'appels
- Traitement, catégorisation et priorisation des demandes.
- Respect de l'engagement du délai de réponse (72h).
- Communication écrite claire, professionnelle et irréprochable.
Assistance technique et fonctionnelle
- Diagnostic des problèmes d'accès, d'affichage ou de synchronisation.
- Escalade aux équipes projet en cas d'anomalie.
- Suivi des corrections et retour utilisateur.
Coordination interne
- Remontée des anomalies techniques et des problématiques récurrentes.

Débutant accepté mais vous devez avoir déjà travaillé avec de l'informatique et être à l'aise avec divers logiciels (Excel, word, etc.).
Vous devez avoir un français et une rédaction parfaite.

Permis B conseillé car mauvaise desserte par les transports en commun.

=>Recrutement prévu en juin 2026.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.