Technicien Support Relation Client & Formateur Logiciel Métier H/F - Horticulteurs et Pepinieristes de France

LES PRINCIPALES MISSIONS :

Support Client & Accompagnement
- Répondre aux sollicitations clients (téléphone, email, chat, tickets)
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel métier et de ses périphériques : imprimante ticket, TPE,.
- Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées
- Créer et maintenir à jour la documentation utilisateur et les FAQ
- Former en distanciel les adhérents aux nouvelles fonctionnalités de notre logiciel métier

Coordination & Gestion des données de notre logiciel métier
- Gestion des accès et MDP utilisateur
- Installation & paramétrage fonctionnel de logiciel métier
- Mise à jour et suivi des bases : articles fournisseurs, clients, fiches plantes, abonné newsletter,.
- Analyse des ventes pour alimentation d'un baromètre économique et tendance végétale

Gestion des Incidents
- Diagnostiquer par téléphone (ou par télémaintenance en cas de difficulté), l'origine de la panne ou du problème posé par le client, lui apporter une réponse immédiate si possible ou différée en fonction de la nature du besoin exprimé
- Qualifier, prioriser et documenter les bugs remontés
- Assurer le lien entre les clients et le coordinateur technique
- Suivre la résolution des incidents jusqu'à leur clôture
- Tenir informés les clients de l'avancement des corrections
- Participer durant 5 mois dans l'année aux astreintes téléphoniques à partir de son domicile un samedi & jours fériés sur deux pour éviter les blocages d'encaissement.

Gestion des améliorations techniques et commerciales
- Remonter les retours terrain pour améliorer le logiciel métier
- Collecter et consolider les besoins métiers spécifiques de nos clients
- Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et développement
- Effectuer les tests des versions du logiciel métier et participer à l'élaboration des documentations correspondantes.
- Propositions d'idées pour gagner en efficacité et en fiabilité
- Suivi des commandes des adhérents sur les consommables (matériel, étiquettes,.)

CONDITIONS DU POSTE :
- Contrat à durée indéterminée. 35 heures ou 39 heures selon rémunération souhaitée.
- Bon environnement de travail. (association professionnelle : pas d'actionnaire à rémunérer)
- Stabilité de l'emploi.
- Paiement des astreintes (forfait + récupération des heures réalisées)
- Possibilité d'évolution vers la fonction de formateur.
- Possibilité de s'intégrer dans une petite équipe avec un fonctionnement de type star- up
- Les conditions personnelles seront discutées directement avec le candidat sélectionné.

SAVOIR FAIRE & COMPETENCES :
Nous recherchons un personne avec un profil pédagogique et technique solide. Vous devez être une personne décisive, responsable et organisée, avec une grande capacité d'apprentissage et habituée à travailler en équipe, répondant à plusieurs des conditions suivantes :
- Connaissances d'un environnement ERP, des logiciels métiers ou comptable seraient un plus
- Compétences dans l'univers Odoo et de ses modules : point de vente, ventes, catalogue, contact,.
- Expérience dans le service à la clientèle ou service technique téléphonique après-vente. (excellente communication orale & écrite, par téléphone, qualités relationnelles et sens du service client)

VOS ATOUTS :
- Rigueur et sérieux, diplomate et bon relationnel indispensables
- Compétences dans la vulgarisation d'un CRM/logiciel métier auprès d'un public non technique d'agriculteur. Savoir accompagner dans la conduite du changement de façon pédagogique.
- Appétence technique et digitale : vous êtes curieux(se) des technologies et aimez comprendre comment les systèmes fonctionnent.
- Maîtrise d'Excel in
- Esprit d'initiative : vous savez observer, analyse et proposer des améliorations

***CV et lettre de motivation demandés***

Experience: 3 An(s)

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,connaissance ERP/CRM/logiciel métier vente Odoo,communication orale et écrite avec sens du client,Maitrise d'exel

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.