Réceptionniste en Hôtellerie H/F - le Duguesclin

Pour notre hôtel restaurant 3 étoiles, nous recherchons un/une réceptionniste, vos missions consisteront notamment à :

- Accueil physique et téléphonique des clients ;
- Gestion du planning de réservations individuels, séminaires, groupes (check-in/check-out) ;
- Elaboration de Devis ;
- Procédures administratives diverses liées aux réservations ;
- Gestion des procédures de caisses (ouverture, fermeture, comptage .) ;
- Gestion du buffet petit déjeuner le matin (dressage réassort, nettoyage, .) ;
- Réassort des chambres le week-end ;
- Diverses tâches de petits nettoyages ;
- Cette liste de tâches est non exhaustive.

Travail sur système de roulement hebdomadaire en alternance matin et soir et ensuite aide petit déjeuner et week-end.
Deux week-ends sur trois de libres (hors vacances de l'équipe).
Equipe de deux personnes déjà en place.

Experience: 6 Mois

Compétences: Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.