Commercial Service H/F - Orona

Avec 55 années d'expérience, ORONA est une des entreprises leader du secteur du transport vertical au niveau mondial, dans la conception, la fabrication, l'installation, la maintenance, la réparation et la modernisation d'ascenseurs, d'escaliers mécaniques, de trottoirs et de tapis roulants.

Grâce à ses 28 agences l'ensemble de la France, Orona dispose d'une grande expérience sur le marché, avec une infrastructure locale très spécialisée et le support d'une organisation globale.

ORONA met tout en oeuvre pour se placer dans un modèle d'innovation efficient qui englobe à son tour toute sa chaîne de valeur. Orona Ideo, une cité de l'innovation, référence en Europe, est née d'un pas en avant dans le modèle d'innovation en réseau par la coexistence dans un même espace de l'Université, la Recherche et l'Entreprise pour que ces agents soient capables de créer un meilleur échange de connaissances.

- 1 ascenseur neuf sur 10 en Europe est Orona
- Plus de 100 pays installent des appareils Orona
- 250 000 ascenseurs dans le monde sont équipés de la technologie Orona
- 1ère entreprise du secteur du transport vertical au niveau mondial certifiée en Ecodesign (ISO 14006)

Pour plus d'informations : www.orona.fr

Nous recherchons un Commercial Service (H/F), pour renforcer notre équipe dans le cadre d'un CDI au sein de notre agence Provence.

Vous serez responsable du développement et de la fidélisation d'un portefeuille clients sur le périmètre qui vous est confié. Votre rôle consistera à promouvoir les services de maintenance, réparation, modernisation et remplacement d'ascenseurs et autres appareils, tout en garantissant la satisfaction et le suivi client.

Vos missions s'articulent autour de trois axes principaux :

Développement Commercial

- Prospecter de nouveaux clients afin de développer le chiffre d'affaires maintenance, réparation, modernisation et remplacement
- Fidéliser le portefeuille existant en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients
- Étudier les demandes, élaborer les propositions commerciales, chiffrer et négocier dans le respect des directives
- Assurer une veille commerciale en cohérence avec les orientations stratégiques de l'entreprise
- Représenter l'entreprise et contribuer à son rayonnement auprès des clients et partenaires

Gestion et Suivi de la Relation Client

- Garantir la satisfaction client grâce à un suivi régulier des contrats et des interventions.
- Assurer une communication professionnelle et adaptée tout au long du cycle commercial.
- Remonter les informations pertinentes aux équipes internes pour une meilleure prise en charge des besoins clients.
- Participer au recouvrement des créances en lien avec le service administratif.
- Être force de conseil et bâtir des partenariats durables avec les clients.

Pilotage des Offres et Coordination Interne

- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe technique pour chiffrer les prestations et répondre aux appels d'offres.
- Élaborer les dossiers de commande (réparation, modernisation, remplacement) dans le respect des règles et processus internes.
- Suivre l'activité commerciale, analyser les résultats et assurer un reporting régulier.
- Respecter les processus qualité et utiliser les outils internes conformément aux standards du management de la qualité.
- Organiser son activité en autonomie tout en faisant valider les conditions nécessaires à la construction des offres par la hiérarchie.

- Bac +2 à Bac +5 commercial ou technique
- Expérience en commercialisation de services ou produits techniques dans un secteur similaire
- Idéalement une forte appétence pour les environnements techniques
- Permis B obligatoire

Savoir être

- Excellente aisance relationnelle, sens de l'écoute
- Travail en équipe, adaptabilité
- Organisation, gestion des priorités
- Capacité d'apprentissage et prise d'initiative
- Rigueur, persévérance, force de proposition

Savoir faire :

- Maîtrise des techniques de vente et relation client
- Capacité à réaliser un devis standard
- Bonne connaissance des processus internes et du marché (acteurs, produits, services)
- Connaissance des réglementations du secteur
- Aptitude à fournir des réponses complètes et adaptées aux besoins clients
- Maîtrise des outils informatiques et des outils de suivi internes