Assistant SAV Service Après-Vente H/F - Groupe Lacta Traite et Lacta Proflex

Le Groupe LACTA-TRAITE est une entreprise familiale à taille humaine. Créée en 1992, elle compte aujourd'hui une quarantaine de collaborateurs qui oeuvrent ensemble pour servir une clientèle composée exclusivement d'éleveurs laitiers.
Le Groupe LACTA-TRAITE est concessionnaire exclusif sur son secteur de la marque Américaine BouMatic.

Au sein du Groupe Lacta Traite, spécialiste des équipements pour l'élevage laitier, vous assurez la coordination du service après-vente. Vous travaillez en lien direct avec les clients, les techniciens et les fournisseurs, dans un environnement où l'organisation et la réactivité font la différence.

Vous prenez en charge les demandes des clients du service clients. Vous répartissez les interventions entre les techniciens, en assurant un suivi précis jusqu'à la facturation.

Vos missions principales couvrent un périmètre complet du service après-vente :

- Recevoir les appels clients et planifier les interventions des techniciens
- Suivre le traitement des interventions jusqu'à la clôture administrative
- Gérer les dossiers de garanties fournisseurs
- Organiser les transports de marchandises sortantes
- Établir les factures clients
- Saisir certaines commandes fournisseurs et les devis clients
- Assurer la gestion administrative des contrats après-vente
- Évaluer la satisfaction clients et proposer des améliorations

Vous travaillez dans un cadre collaboratif avec les techniciens et le service commercial. Votre rôle contribue directement à la qualité perçue par les clients et à la fluidité du service.

Vous aimez la relation client et savez garder votre calme, même dans les situations urgentes.

Autonome et rigoureux, vous savez organiser vos priorités et suivre plusieurs dossiers à la fois. Vous appréciez le travail en équipe et la communication claire.

Les compétences attendues pour réussir sur ce poste :

- Bonne aisance au téléphone et sens du contact
- Maîtrise d'Excel et des outils bureautiques
- Capacité à gérer des plannings d'interventions
- Esprit d'analyse et sens du service
- Autonomie dans la gestion administrative
- Capacité à suivre les dossiers jusqu'à leur clôture

Une première expérience dans un service après-vente, administratif ou technique serait un atout pour aborder ce poste avec efficacité.