Réceptionniste Polyvalent H/F - Hotel B&B Paris Porte de Bagnolet

Les Missions du Poste

1. Accueil et Réception

Faire les Check-in (arrivées) et Check-out (départs) avec le sourire.
S'assurer que les clients ne manquent de rien et repartent 100% satisfaits.
Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails.
Répondre aux commentaires laissés par les clients sur internet.

2. Gestion Quotidienne

Utiliser la caisse pour les paiements et les factures.
Passer les commandes pour l'hôtel (fournitures, nourriture, etc.).

3. Petit-déjeuner et Entretien

Préparer le buffet du petit-déjeuner, le recharger quand il se vide, et faire la plonge.
Nettoyer les parties communes de l'hôtel (hall, couloirs, réception).
Contrôler les chambres pour vérifier qu'elles sont parfaites avant l'arrivée des clients.

Le Profil Idéal
Très polyvalent : Savoir passer de l'ordinateur à la plonge ou au nettoyage sans problème.

Accueillant : Toujours souriant, aimable et à l'écoute des clients.

Dynamique et organisé : Savoir gérer plusieurs petites tâches à la fois sans stresser.

Horaires : Travail en journée (shifts de 7h à 8h d'affilée).

Repos : 2 à 3 jours de repos par semaine.

Experience: 6 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.