Gestionnaire Relation Assure H/F - Caisse d Assurance Retraite et de la San

La Carsat Sud-Est c'est 1 681 salariés Paca et Corse qui concourent à la réalisation d'une mission de service public essentielle.
3 grandes missions :
> Le calcul et le paiement des pensions de retraite des salariés du régime général et travailleurs indépendants
> L'aide et l'accompagnement des assurés fragilisés par un problème de santé ou de perte d'autonomie
> La prévention des risques professionnels, de la santé et de la sécurité au travailDes valeurs fortes :
> Solidarité
> Universalité
> Équité
> Respect

Si vous souhaitez, vous aussi, rejoindre un service public engagé pour ses usagers, n'hésitez plus, votre place est parmi nous !

Découvrez nos missions !
POURQUOI NOUS RECRUTONS ?

Les services de la Direction Retraite sont composés d'experts, conseillers et techniciens où chacun contribue à l'atteinte des objectifs fixés. Ceux-ci visent aujourd'hui à renforcer la performance et l'efficience dans un contexte de moyens contraints et de meilleure maîtrise des risques.

Dans un environnement en pleine évolution, nous construisons la retraite de demain : une politique de proximité favorisant la dématérialisation des services, la simplification des démarches et la personnalisation des réponses aux assurés quel que soit leur âge.

Dans ce contexte, la réactivité dans la prise en charge des demandes des assurés constitue un des leviers majeurs.

Le Département Accueil Partenariats et Offre de Services de la Direction Retraite a pour mission principale de coordonner la stratégie globale de la relation avec les assurés afin d'améliorer leur satisfaction et soutenir la production.
Dans ce cadre, les gestionnaires de la relation assuré seront en charge de la gestion du flux insatisfaction, contribuant à la qualité et à la cohérence de la relation client. Il travaillera au sein du pôle gestion de la relation assuré du DAPOS.

#QUELLES
SERONT VOS MISSIONS ?

Dans votre futur quotidien, vous serez amené(e) à :

> Qualifier et piloter le flux d'insatisfaction pour fluidifier les échanges écrits entre
l'Institution et l'assuré, garantir l'orientation vers les bons interlocuteurs et contribuer à
une prise en charge rapide et qualitative des demandes.

CONCRETEMENT :
> Analyser et qualifier la demande de l'assuré pour l'orienter, identifier le traitement
approprié
> Faire preuve de réassurance et d'apaisement lors des contacts avec l'assuré
> Prendre en charge les appels téléphoniques sortants liés à l'activité du service
> Contribuer à la promotion de l'offre de service de l'Assurance Retraite
> Réaliser votre activité avec une attention portée à la maîtrise des risques et à la qualité
> Gérer un portefeuille de dossiers et participer aux opérations ciblées

#ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN(E)
Gestionnaire Relation Assuré?
VOTRE PROFIL :
Etre titulaire d'un diplôme Bac à Bac +2 dans la relation clients
Et
Avoir une expérience d'1 an dans un milieu similaire en lien avec la relation clients/assuré

Vous :
> Savez travailler en équipe
> Maitrisez les techniques de communication téléphonique
> Avez le sens de l'organisation et de la synthèse ;
> Avez de réelles capacités d'adaptation et de rigueur ;
> Avez le sens des objectifs quantité/qualité ;
> Faites preuve de curiosité intellectuelle ;
> Faites preuve d'autonomie ;
> Savez prioriser

#QUELS
AUTRES AVANTAGES À POSTULER CHEZ NOUS ?
Un restaurant d'entreprise sur le site de Marseille sinon une carte TR
La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine (soumis préalablement à accord)
Un Comité Social et Economique (CSE)
Une prime d'intéressement (versée au prorata temporis et en fonction des résultats de l'organisme)
Des RTT possible dès le 1er mois d'activité
La prise en charge de 75 % des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun

La Carsat Sud-Est propose aussi :
Un restaurant d'entreprise sur le site de Marseille sinon une carte

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.