Chargé de Relation Client H/F - Anm Consommation
- Paris 19e - 75
- CDI
- Anm Consommation
Les missions du poste
L'ANM Consommation est une association indépendante spécialisée dans la médiation de la consommation. Inscrite sur la liste officielle des médiateurs depuis 2016, elle oeuvre à la promotion et au respect de la qualité de la médiation, conformément au Code National de Déontologie.Dans le cadre du développement de ses activités, l'association recherche un-e Chargé-e de relation client.
Missions principales :
Le/La Chargé-e de relation client intervient à la fois sur le développement du portefeuille d'adhérents et sur la gestion du recouvrement, avec un rôle clé dans la relation client et la santé financière de l'association.
- Développer et fidéliser le portefeuille d'adhérents
- Gérer les demandes d'adhésion et optimiser le taux de conversion des prospects
- Assurer la relation client et la mise à jour des informations
- Suivre les conventions cadres et la facturation associée
- Piloter le recouvrement des créances (relances amiables et précontentieuses)
- Mettre à jour des tableaux de bord de suivi (adhésions, règlements, impayés)
Conditions et avantages
- Prise en charge du transport quotidien
- Jours de RTT
- Télétravail occasionnel possible
- Poste basé en présentiel
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Traiter les réclamations des clients
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités juridiques
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).