Customer Success Manager Junior H/F - Berger Levrault

Gestion de la relation client :
- Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille de clients
- Assurer la rétention et booster le revenu recurrent annuel, en fidélisant les clients (renouvellement de contrats)
- Répondre aux demandes et besoins des clients -établissement de devis)
- Garantir leur satisfaction et fidélisation

Développement commercial :
- Identifier des opportunités de vente additionnelle (upsell / cross-sell)
- Participer à la prospection de nouveaux clients ayant bénéficier d'un essai gratuit
- Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux

Suivi des projets :
- Faire le lien entre les clients et les équipes internes (métier, marketing, technique...) pour proposer des axes d'amélioration produit
- Participer à l'amélioration de l'offre commerciale

Analyse et reporting :
- Suivre les performances des comptes (KPIs, CA, usage...)
- Préparer des reportings réguliers
- Mettre à jour le CRM

Profil :

Vous avez déjà fait vos preuves lors d'une première expérience réussie (stage, alternance ou premier job) dans une fonction orientée client
Le secteur des collectivités et/ou du juridique vous parle ? C'est un vrai plus, mais surtout une belle opportunité de monter en compétences
La relation client vous anime : comprendre, accompagner, fidéliser... vous aimez créer du lien et voir vos clients réussir
Les outils digitaux font partie de votre quotidien, Salesforce serait la cerise sur le gâteau
Votre aisance relationnelle est naturelle : vous savez écouter, rassurer et instaurer une relation de confiance durable
Organisation, rigueur et sens des priorités : vous gérez vos missions avec méthode, sans perdre le cap
Envie d'évoluer vers un rôle de Customer Success Manager ? Vous avez l'énergie, l'envie et le potentiel pour y parvenir

Informations :

Votre future dream team: Au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes, vous évoluez dans une ambiance collaborative où l'entraide et la bonne humeur font partie du quotidien.
Vous travaillez en binôme avec Maximin, notre ingénieur d'affaires, que vous accompagnez au plus près des clients : un vrai duo gagnant où coordination, communication et esprit d'équipe font la différence.