Gestionnaire Conseil Allocataire Cqp H/F - France Travail

Ces postes de « futurs » conseillers allocataires sont à pourvoir au sein du Service à l'Allocataire
de la CAF des Pyrénées-Atlantiques, site de Pau et de Bayonne

Vos principales missions seront les suivantes :
Assurer la gestion globale d'un public allocataire à travers un bouquet de prestations et à
l'appui d'une posture professionnelle adaptée : traitement du dossier, accueil, partenariat
Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières
nécessitant un accompagnement spécifique ou une orientation adaptée
Porter l'approche populationnelle dans sa pratique quotidienne
Contribuer à des projets transverses et notamment au projet d'entreprise « CAP64 ».
CAP64 est un projet décliné en 4 axes, en fonction de nos publics,1-allocataires, 2-
partenaires, 3-collaborateurs et 4- sur le pilotage de notre organisme. CAP64, c'est notre
feuille de route à tous qui détermine dans chaque chantier les actions à mener. On peut
tous y participer activement !
Coopérer et prendre l'initiative auprès du réseau des partenaires impliqués dans la gestion
des dossiers allocataires
Possibilité d'occuper un poste de gestionnaire vérificateur métier à l'issue de la formation
ou a minima de participer à la rotation au sein du service vérification (zoom ci-après)
Ce métier nécessite de suivre la formation CQP GCA

Depuis mars 2025, les Caisses d'Allocations Familiales mettent en oeuvre une simplification des
démarches pour le RSA et la Prime d'activité. Les déclarations de revenus des allocataires sont
désormais préremplies. Dans ce contexte, une cellule d'accompagnement dédiée, intervenant pour
les allocataires sur l'ensemble du territoire français, a été créée. Ses missions sont les suivantes :
Informer et sensibiliser les allocataires sur les nouvelles modalités de déclaration, en
expliquant les avantages et les étapes du pré-remplissage.
Assurer un accueil téléphonique de qualité, pour répondre aux questions et apporter
des précisions sur le fonctionnement du pré-remplissage des ressources.
Détecter et corriger les éventuelles anomalies, en identifiant les erreurs potentielles
dans les déclarations et en demandant les justificatifs nécessaires à leur
régularisation.
Suivre les signalements d'erreurs effectués par les allocataires, en veillant à leur
bonne prise en charge et en assurant une communication claire et transparente sur
l'état d'avancement de leur traitement.
Cette mission nationale vise à garantir une transition fluide pour les allocataires et à renforcer la
qualité du service public sur tout le territoire.
Ce poste évoluera à moyens termes vers un poste de Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA)
pour lequel vous serez amené à suivre la formation nécessaire à l'exercice de ce métier

Savoirs

- Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en oeuvre les
connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation
- Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs, adaptation rapide aux outils métiers

Savoir-être

- Sens du service et de la mission de service public, orientation « public allocataire »
- Qualités relationnelles
- Dynamisme et réactivité
- Implication, engagement, goût du challenge
- Esprit d'initiative et force de proposition(s)
- Capacité d'écoute et de reformulation des demandes des allocataires
- Curiosité et créativité
- Autonomie, rigueur, sens de l'organisation
- Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité
Savoir-faire

- Capacités d'adaptation : savoir intégrer rapidement une réglementation et des outils en
constante évolution
- Capacité à changer de posture, à s'adapter à de nouvelles missions telles que celles du
gestionnaire vérificateur prestations.
- Être « orienté solutions »
- Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques
- Capacités à rechercher l'information
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser

Experience: Débutant accepté

Compétences: Suivi et liquidation de prestations maladie, retraite ou invalidité,Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Identifier, traiter une demande client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Utiliser les outils numériques,Relayer de l'information

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus