Responsable Relation Client H/F - Adre Eau

Le Groupe ADRÉ est une entité regroupant plusieurs sociétés, dont ADRÉ Réseaux, ADRÉ Eau, ADRÉ Ingénierie, ADRÉ Énergies et le Campus ADRÉ.Nous recherchons pour ADRÉ Eau, basé à Mérignac, notre Responsable Relation Client F/H, rattaché à notre dirigeant,vous assurez la coordination et la gestion des activités du service client.

Vos missions principales seront les suivantes :

Gestion d'une équipe de 20 personnes :

- Animer quotidiennement l'activité dans un souci de respect de la qualité et des délais
- Former et accompagner les membres de l'équipe
- Réaliser les recrutements
- Realiser les entretiens annuels

Gestion de l'activité générale :

- Créer, suivre et mettre en place des procédures
- Superviser et coordonner les activités du service client (création des affaires, qualification et planification des interventions, gestion du standard téléphonique, correction et envoi des rapports d'intervention, transmission des factures, suivi des extranets, gestion des boites mails ...)
- Etre le garant de la bonne réalisation des dossiers administratifs et de la cohérance des plannings des équipes terrain
- S'assurer de la satisfaction des clients et de la qualité de nos échanges
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance

Gestion financière et budgétaire :

- Participer à la préparation et au suivi des budgets
- Superviser la facturation, les paiements et le recouvrement des créances
- Collaborer avec le service comptabilité pour garantir une gestion financière rigoureuse

Nous rejoindre, c'est aussi profiter d'avantages :

- Une prime vacances
- Accord de participation
- Des tickets restaurants (prise en charge à 50% par l'employeur)
- Une entreprise ambitieuse et en développement, avec de réelles valeurs humaines
- Des évènements ponctuels intra-entreprises et un environnement de travail agréable
- Un process d'intégration pour vous accueillir, vous accompagner et vous former

Issu d'une formation supérieure, vous disposez d'une expérience significative en tant que responsable, idéalement 3 ans minimum

Vous savez faire preuve de patience et avez le sens de la satisfaction client.

Doté d'une excellente capacité d'organisation, vous savez gérer les priorités tout en respectant les délais et procédures.

Le groupe ADRÉ, groupe jeune et familial, compte aujourd'hui plus de 250 collaborateurs répartis sur quatre entités : ADRÉ Réseaux, spécialisée dans la détection, le géoréférencement de réseaux et la topographie, ADRÉ Ingénierie, spécialisée dans les études aériennes et souterraines pour le déploiement de la fibre optique, ADRÉ Eau spécialisée en recherche de fuite d'eau et ADRÉ Energies spécialisée dans la plomberie.

Entraide, ambition, dynamisme, esprit d'équipe, confiance : nos 5 valeurs d'entreprise sont primordiales et nous permettent d'évoluer dans un environnement propice à la croissance, à la réussite et au bien-être de chacun.