Expert Technique en Soutien Sic H/F - Commissariat au Numérique de Défense (CND)

Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d'appui à distance et un centre national de configuration informatique.
Subordonné au POENT, le CNAD de Rennes est un centre d'appel, d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle pour les utilisateurs du MINARM, il est constitué de 4 services : Front-Office, Back-Office, coordination et commandement.

Affecté au Back-Office, le titulaire du poste est membre de l'équipe du projet SOS. A ce titre, il développe des outils spécifiques d'automatisation de certaines tâches récurrentes au profit des techniciens DIRISI (SDK, CIRISI...). Il élabore les procédures et fiches réflexes en rapport avec ces applications et outils. En tant que membre du Back-Office, il en en charge d'actions techniques d'administration de niveau 2 pour faciliter le travail des techniciens Front-Office.
Vos missions consistent à :
- Développer les outils et l'interface de SOS.
- Participer à la production et à la gestion de la documentation (fiches réflexes, articles d'auto-assistances et documents techniques internes).
- Résoudre à distance des incidents de 2ième niveau via les outils de télé-administration (prise en main à distance et/ou télédistribution de packages).
- Diriger les pannes, assurer la gestion des cellules de crises, assurer les vérifications de service régulier (VSR) de nouveaux packages logiciels.
- Réaliser les indicateurs et données chiffrées avec analyse et plan d'actions.
- Participer aux formations ou aux opérations de communication (webinaire) de SOS.
- Participer à la formation des nouveaux techniciens.

De nature curieuse et volontaire, la satisfaction du besoin de l'utilisateur est votre priorité. Soucieux de la qualité du service rendu, votre savoir-être est reconnu. Disposant d'une appétence pour le domaine informatique, vous êtes en mesure de peaufiner vos connaissances techniques par des formations dispensées en interne ou en externe afin d'atteindre le niveau de technicien SIC confirmé.
Sur le plan relationnel, vous faites preuve de rigueur et avez une bonne aptitude au travail en équipe. Vous possédez de bonnes qualités orales et rédactionnelles et savez faire preuve d'un esprit d'initiative dans la conduite de vos missions.