Responsable Gestion Sinistres Automobiles H/F - Groupama Nord Est

Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama :
-6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube)
-1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires.

Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l'humain et la proximité au coeur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région.

Groupama Nord-Est est labellisé Engagé RSE au niveau Confirmé et est également certifié Top Employer !

Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité.

Envie de donner du sens à vos compétences ?

Au sein de la Direction des Opérations et Services aux Sociétaires de Groupama Nord-Est, nous recherchons un/une Responsable Gestion Sinistres Automobiles - H/F.

Vous êtes rattaché(e) au Responsable du Pôle de gestion des sinistres automobiles, basé(e) à Troyes.

Missions principales :

- Organisation, suivi et contrôle des activités de gestion des sinistres automobiles pour le compte de l'Entreprise, management d'une équipe de 11 collaborateurs.

- Promotion et développement de la qualité de service attendue par vos clients internes et externes.

- Participation à l'élaboration des plans d'actions du secteur opérationnel, permettant d'en répartir les objectifs, d'en assurer la mise en oeuvre et le pilotage. Contrôle de la bonne application des procédures et du schéma de contrôle interne, que vous contribuez à améliorer.

- Contribution à un accompagnement de qualité en faveur du développement des compétences de vos collaborateurs et suivi des plans d'activités individuels. Vous conduisez les entretiens individuels d'évaluation et de progrès et évaluez les besoins en formation de votre équipe.

- Veille au bon déroulement du processus de gestion des sinistres automobiles, à l'atteinte des objectifs et à la continuité des moyens, en suivant les indicateurs.

- Accompagnement technique des collaborateurs sur des dossiers spécifiques, selon la complexité de l'environnement, en relation avec les commerciaux, les sociétaires, les prestataires, votre hiérarchie et la Direction Métier.

- Animation des réunions d'équipe et diffusion des informations.

- Mise en place d'outils de pilotage et de contrôle pour analyser et optimiser l'activité de gestion des sinistres automobiles. Recueil des indicateurs d'activité, analyse des tableaux de bord, réalisation des reportings d'activité et définition des actions à mener pour atteindre les objectifs fixés.

- Participation à la conduite de projets transversaux relatifs à votre périmètre.

- De formation supérieure en assurance ou en droit, ou disposant d'une expérience équivalente dans le domaine de la gestion de sinistres, votre pratique du management et de l'accompagnement constitue un réel atout.

- Vous avez mis en pratique, au cours de votre parcours professionnel, votre bonne connaissance des procédures de gestion des sinistres, votre maîtrise des outils (notamment Excel, que vous connaissez parfaitement) ainsi que de la relation téléphonique.

- Capacité d'animation, aisance relationnelle, pédagogie, réactivité et prise d'initiative sont les qualités nécessaires pour réussir cette mission, alliées à un goût du challenge.

- Exemplaire et rigoureux(se), vous êtes disponible, à l'écoute et savez trouver un juste équilibre entre le consensus et le portage des décisions de l'entreprise. Vous êtes proactif(ve) et proposez des améliorations en continu.

- Pourvu(e) d'un excellent relationnel, vous savez gérer les situations conflictuelles grâce à votre calme et votre sens de l'argumentation, et vous appréciez travailler en transversalité avec l'ensemble des acteurs de l'entreprise.

- Vos qualités de négociation et votre sens de l'organisation vous permettent de mener des projets transversaux pour le Pôle Auto.

Ce que nous vous proposons :

- Une rémunération fixe à partir de 39 000€ brut sur 13 mois

- Statut cadre au forfait annuel en jours (203 jours) - 22 Jours Repos Forfait en 2026

De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération : Intéressement - Tickets restaurants - Prime d'ancienneté - Mutuelle d'Entreprise et contrat prévoyance - CSE - Plan d'épargne Entreprise et PERCO - CET - 30% de réduction sur les contrats d'assurance - Politique parentale avantageuse.

Toujours envie d'écrire cette belle histoire et vous vous demandez comment nous rejoindre ? C'est très simple, n'attendez plus et postulez.

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.